Termini e condizioni generali

PV Hotel Collection è il distributore europeo di Pikolin Contract, la divisione alberghiera del Gruppo Pikolin. Con il nome di ArenasCollection, la collezione alberghiera di Pikolin Contract viene offerta insieme ai letti e ai materassi del marchio Bjorn, un marchio storico di 85 anni della società madre di PV Hotel Collection, nonché alla biancheria da letto e da bagno di alta qualità.

Indirizzo della sede legale:

Gladiolenlaan 13
2840 Rumst, Belgio

Telefono: +32 471 90 47 11
Email: hello@arenascollection.com

IVA: BE 0803.649.255

Accedendo e utilizzando il sito web, il cliente accetta espressamente le presenti condizioni generali e di vendita. Le presenti condizioni di vendita sono concordate tra P.V. Hotel Collection CV da un lato e gli utenti di Internet che acquistano un prodotto tramite questo sito web dall'altro.

Articolo 1. Servizio clienti

Per domande o commenti, i clienti possono contattare il servizio clienti di ArenasCollection via e-mail all'indirizzo hello@arenascollection.com o per telefono al numero +32 471 90 47 11. Il servizio è disponibile nei giorni feriali. Il nostro servizio è disponibile nei giorni feriali. Chiuso il sabato, la domenica e i giorni festivi.

Articolo 2. Ambito di applicazione

2.1 Le presenti condizioni generali (di seguito "condizioni") di P.V. Hotel Collection, con sede legale in Gladiolenlaan 13, 2840 Rumst, Belgio, numero di società 0803.649.255, si applicano a tutte le offerte, gli ordini, le consegne, gli accordi e gli altri documenti che possono dar luogo a impegni per ArenasCollection.

2.2 Le presenti condizioni si applicano a meno che non sia stato espressamente stipulato un accordo scritto contrario. Altre disposizioni, in particolare le condizioni generali del cliente, non fanno parte del contratto anche se ArenasCollection non vi si oppone espressamente.

2.3 Con la stipula del contratto, il cliente dichiara di aver preso atto e di accettare le presenti condizioni.

2.4 Se una deviazione da questi termini o da un accordo speciale viene espressamente concordata per iscritto, le restanti disposizioni di questi termini continueranno ad essere applicate.

Articolo 3. I nostri prodotti

3.1 Tutti i prodotti offerti da ArenasCollection sono descritti e raffigurati nel modo più completo e accurato possibile e in buona fede.

3.2 Le offerte sono valide per il periodo indicato sul sito web o, se non è specificato alcun periodo, per 30 giorni di calendario. I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito web.

Se, nonostante tutte le precauzioni, si verifica un errore sul nostro sito web, il cliente può contattare l'amministratore del sito all'indirizzo hello@arenascollection.com e l'errore verrà corretto.

ArenasCollection non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno (diretto o indiretto) derivante dall'uso delle informazioni presenti sul sito, a meno che tale danno non sia dovuto a una nostra cattiva condotta o a una nostra grave negligenza.

3.3 Tutti i prodotti offerti da ArenasCollection sono conformi alla legge belga. Gli acquirenti stranieri devono consultare le leggi del proprio paese se hanno dubbi sulla legalità del loro acquisto.

3.4 ArenasCollection non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile in caso di uso improprio o irresponsabile dei prodotti da parte del cliente, né per danni materiali o fisici a terzi derivanti da un uso scorretto e/o illecito dei prodotti offerti su questo sito.

Articolo 4. Prezzi e costi di spedizione

4.1 Tutti i prezzi indicati nelle offerte e negli altri documenti sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA per i Paesi dell'UE. Per gli acquisti provenienti da Paesi non appartenenti all'Unione Europea, si applica il regime IVA previsto dalla legge belga.

4.2 I costi di spedizione sono calcolati in base al peso, alle dimensioni e al codice postale dell'indirizzo di consegna. Le tariffe sono diverse a seconda del Paese e vengono calcolate automaticamente per gli ordini online.

4.3 Per gli ordini di letti e materassi con consegna in Paesi non appartenenti all'Unione Europea, vengono forniti preventivi personalizzati. Il cliente deve contattare il Servizio Clienti per richiedere un preventivo dettagliato che includa i costi di spedizione, il supplemento carburante, le spese per la documentazione doganale e altri oneri specifici per il paese.

4.5 Le spese di sdoganamento ed eventuali tasse o imposte locali sono di esclusiva responsabilità del cliente e devono essere pagate direttamente al vettore. Tali tasse e imposte non sono riportate sul sito web o nel preventivo fornito.

4.6 I pacchi e le spedizioni di piccole dimensioni vengono inviati tramite corriere. I costi di spedizione sono chiaramente indicati al momento del pagamento.

4.7 Tutti i costi di trasporto sono a carico del cliente, se non diversamente concordato in anticipo.

Articolo 5. L'Ordine

5.1 Il contratto si conclude solo con la conferma scritta dell'accettazione da parte di ArenasCollection dell'ordine del cliente, tramite un'e-mail di conferma dell'ordine o una conferma automatica attraverso il sistema di ordinazione online.

L'inizio della prestazione da parte di ArenasCollection costituisce una conferma, salvo diversa indicazione. Il cliente deve comunicare per iscritto ad ArenasCollection tutte le caratteristiche essenziali richieste per la merce al momento dell'ordine.

5.2 ArenasCollection si riserva il diritto di rifiutare un ordine o di sottoporlo a condizioni aggiuntive.

5.3 Ordinando su questo sito, il cliente dichiara di avere più di 18 anni e di essere responsabile del proprio acquisto.

Articolo 6. Termini di pagamento

6.1 La sicurezza dei pagamenti è fondamentale per ArenasCollection. Ci avvaliamo di una società certificata, Mollie (https://www.mollie.com), per elaborare i pagamenti con una sicurezza del 100%. Il personale di ArenasCollection non vede mai il numero della carta di credito.

6.2 Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: VISA, Mastercard, Bancontact, PayPal, iDEAL e bonifico bancario SEPA. Al ricevimento del pagamento, ArenasCollection invia la fattura al cliente via e-mail. Questo documento serve come prova d'acquisto e garanzia.

6.3 In caso di mancato rispetto dei termini di pagamento concordati, tutte le fatture e i debiti in sospeso diventano immediatamente esigibili e ArenasCollection ha il diritto, senza alcun avviso formale o intervento giudiziario, di sospendere ulteriori consegne e/o servizi o di considerare risolto il contratto, senza pregiudizio per la sua richiesta di risarcimento.

6.4 ArenasCollection ha il diritto di compensare in qualsiasi momento qualsiasi credito vantato nei confronti dei clienti con i debiti di questi ultimi, anche in caso di debiti simultanei.

Articolo 7. Consegna

7.1 I prodotti acquistati vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.

7.2 I tempi di consegna indicati da ArenasCollection sono rispettati per quanto possibile, ma sono solo indicativi e possono subire variazioni. La data di consegna esatta viene comunicata per ogni prodotto dopo l'ordine.

7.3 Il cliente è responsabile della completezza e dell'accuratezza dell'indirizzo di consegna. Informazioni errate sono responsabilità del cliente e possono comportare costi aggiuntivi. ArenasCollection non può essere ritenuta responsabile se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato.

7.4 Se l'acquirente ordina più articoli, la consegna avverrà solo quando tutti gli articoli saranno disponibili in magazzino. Se la consegna completa non può avvenire entro 30 giorni lavorativi, ArenasCollection invierà separatamente l'articolo non disponibile dopo tale periodo.

7.5 In caso di esaurimento delle scorte o se un articolo non può essere consegnato entro 8 settimane (56 giorni), ArenasCollection contatterà il cliente per concordare una data di consegna o per annullare l'ordine senza alcun costo.

7.6 Qualsiasi ritardo o modifica della data di consegna non può dar luogo ad alcuna richiesta di risarcimento nei confronti di ArenasCollection.

7.7 La perdita o il danneggiamento di un prodotto ordinato è responsabilità di ArenasCollection. Il cliente deve ispezionare la merce al momento del ricevimento e segnalare eventuali danni via e-mail a hello@arenascollection.com entro 2 giorni lavorativi. La mancata segnalazione entro questo termine può comportare il rifiuto del reclamo.

7.8 Se il cliente nota danni visibili all'imballaggio al momento della consegna (strappi, macchie di umidità, ecc.), deve annotare sulla ricevuta di consegna: "Accettato con riserva a causa dell'imballaggio danneggiato", con una descrizione del danno e la firma del cliente. Le foto dell'imballaggio prima e dopo il disimballaggio devono essere inviate via e-mail a hello@arenascollection.com entro 2 giorni lavorativi.

7.9 In caso di danni ai sensi dell'articolo 7.7, il cliente deve tenere a disposizione dell'assicuratore sia la merce che tutti i materiali di imballaggio per un controllo. Solo allora potranno essere rimborsate le spese di trasporto.

Articolo 8. Trasporto

8.1 A seconda delle dimensioni del pacco, la consegna avviene tramite corriere o una società di trasporti selezionata da Pikolin Contract. ArenasCollection offre un trasporto assicurato per i prodotti acquistati utilizzando vettori approvati da Pikolin Contract. Tutte le spedizioni vengono effettuate su appuntamento e richiedono una firma alla consegna. La consegna standard è porta a porta. Altre opzioni di consegna o installazione sono disponibili su richiesta.

8.2 Le consegne vengono effettuate direttamente dalla Spagna e sempre a livello del suolo. Il trasporto ai piani superiori è a carico del cliente.

8.3 Se la consegna non è possibile in determinati periodi a causa dell'assenza del cliente, è necessario indicarlo al momento dell'ordine.

Articolo 9. Forza maggiore

9.1 Se ArenasCollection non è in grado di evadere l'ordine per cause di forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incidenti, incendi, guerre, rivolte, inondazioni, disastri naturali, scioperi, sommosse, malattie, misure governative, ritardi dei fornitori, fallimenti dei clienti, interruzioni di internet, carenze di trasporto o interruzioni della fornitura, ArenasCollection ha il diritto di risolvere il contratto e rimborserà interamente il cliente.

9.2 Se la forza maggiore si verifica dopo un'esecuzione parziale, ArenasCollection può fatturare separatamente la parte già consegnata e il cliente è tenuto a pagarla come se si trattasse di un accordo separato.

Articolo 10. Cancellazione dell'ordine

10.1 Il cliente ha il diritto di recedere dal proprio acquisto entro 14 giorni dal ricevimento. Il recesso deve essere comunicato via e-mail a hello@arenascollection.com

10.2 La merce restituita deve essere integra, non aperta e nell'imballaggio originale e deve essere rispedita entro 5 giorni lavorativi dalla notifica. Il cliente deve allegare una copia della fattura e una lettera con le coordinate bancarie complete (IBAN e BIC).

10.3 L'annullamento non è possibile per i prodotti su misura, chiaramente indicati come tali nell'ordine.

10.4 In caso di recesso, ArenasCollection rimborserà gli importi pagati, al netto dei costi diretti di consegna (spedizione e gestione dell'ordine), entro 30 giorni dall'accettazione del reso.

10.5 Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. ArenasCollection rimborserà tali spese solo se è stato consegnato un articolo sbagliato o se l'articolo è arrivato danneggiato.

10.6 ArenasCollection può rifiutare gli articoli restituiti o trattenere il rimborso se l'imballaggio è stato aperto o i prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente.

10.7 I resi sono accettati solo previa autorizzazione. La merce deve essere restituita nella confezione originale e non danneggiata. I resi non autorizzati sono immagazzinati a rischio e spese del cliente.

10.8 Il cliente deve garantire un'affrancatura adeguata. Si consiglia di utilizzare un corriere assicurato. Le spedizioni non pagate o non sufficientemente pagate saranno rifiutate e rispedite al mittente.

10.9 Indirizzo di restituzione:
Drop 45, 2820 Bonheiden, Belgio

Articolo 12. Garanzia

12.1 Quasi tutti i prodotti offerti sono coperti da un'ampia garanzia contro i difetti di fabbricazione, a condizione che vengano utilizzati correttamente e normalmente. Le lampadine non sono coperte se non diversamente specificato.

12.2 Il periodo di garanzia è il seguente:

- GaranziaPikolin Contract : Pikolin Contract offre una garanzia di 3 anni a partire dalla data di fatturazione dell'ordine. La garanzia è decrescente e solo i primi 2 anni danno diritto alla garanzia completa.

- Garanzia per altre marche: In base alle condizioni di garanzia specifiche di ciascun marchio. Queste possono variare in termini di durata, copertura e degressività. Consultare le condizioni di garanzia ufficiali del marchio in questione o il contratto stipulato con il fornitore.

12.3 I difetti devono essere segnalati con lettera raccomandata entro un tempo ragionevole dalla scoperta. Per richiedere la garanzia, il cliente deve inviare un'e-mail a hello@arenascollection.com ArenasCollection comunicherà se la garanzia è applicabile e come e dove restituire la merce.

12.4 La garanzia è limitata alla riparazione gratuita (parti e manodopera) o alla sostituzione con un prodotto identico o equivalente. Non autorizza il cliente a rescindere il contratto o a richiedere un risarcimento danni.

12.5 Il prodotto sostituito o riparato sarà rispedito al cliente nel più breve tempo possibile.

Articolo 13. Diritti di proprietà intellettuale

13.1 Se non diversamente concordato per iscritto, ArenasCollection mantiene il diritto d'autore e tutti i diritti di proprietà intellettuale sui contenuti del sito web, compresi i marchi, i loghi, i disegni, i dati, i nomi dei prodotti o delle società, i testi e le immagini.

Articolo 14. Sito web

14.1 Le informazioni contenute nel sito web sono di natura generale e non sono adattate a circostanze personali o specifiche. Non costituiscono consulenza personale, professionale o legale.

14.2 ArenasCollection si impegna a garantire che le informazioni del sito web siano complete, accurate e aggiornate. Tuttavia, possono verificarsi imprecisioni. Se le informazioni non sono corrette o non sono disponibili, ArenasCollection farà il possibile per correggerle tempestivamente.

14.3 Se si notano inesattezze, contattare l'amministratore del sito all'indirizzo hello@arenascollection.com

14.4 Il contenuto del sito web (compresi i link) può essere modificato, aggiornato o integrato in qualsiasi momento senza preavviso.

14.5 ArenasCollection non fornisce alcuna garanzia per la funzionalità del sito web e non può essere ritenuta responsabile per prestazioni insufficienti o problemi di disponibilità temporanea, né per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall'accesso o dall'utilizzo del sito.

14.6 ArenasCollection non è responsabile di alcun danno derivante dall'uso di questo sito o di siti terzi ad esso collegati, inclusa la perdita di dati o l'interruzione del lavoro. I link non implicano l'approvazione dei contenuti esterni.

Articolo 15. Dati personali

15.1 Le informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali dei clienti da parte di ArenasCollection sono disponibili nell'Informativa generale sulla privacy. Il cliente può richiedere l'Informativa sulla privacy in qualsiasi momento via e-mail all'indirizzo hello@arenascollection.com o per telefono al numero +32 471 90 47 11.

Articolo 16. Legge applicabile e giurisdizione

16.1 I contratti tra ArenasCollection e il cliente sono disciplinati dalla legge belga.

16.2 Per qualsiasi controversia saranno competenti i tribunali di Anversa.