Conditions générales d'utilisation

PV Hotel Collection est le distributeur européen de Pikolin Contract, la division hôtelière du groupe Pikolin. Sous le nom d'ArenasCollection, la collection hôtelière de Pikolin Contract est proposée avec les lits et matelas de la marque Bjorn, une marque maison de 85 ans de la société mère de PV Hotel Collection, ainsi qu'avec du linge de lit et de bain de haute qualité.

Adresse du siège social :

Gladiolenlaan 13
2840 Rumst, Belgique

Téléphone : +32 471 90 47 11 +32 471 90 47 11
Courriel : hello@arenascollection.com

TVA : BE 0803.649.255

En accédant au site web et en l'utilisant, le client accepte expressément les présentes conditions générales et de vente. Ces conditions de vente sont convenues entre P.V. Hotel Collection CV d'une part et les internautes qui achètent un produit via ce site web d'autre part.

Article 1. Service à la clientèle

Pour toute question ou commentaire, les clients peuvent contacter le service clientèle d'ArenasCollection par e-mail à l'adresse hello@arenascollection.com ou par téléphone au +32 471 90 47 11. Notre service est disponible en semaine. Il est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Article 2. Champ d'application

2.1 Les présentes conditions générales (ci-après "conditions") de P.V. Hotel Collection, dont le siège social est situé Gladiolenlaan 13, 2840 Rumst, Belgique, numéro d'entreprise 0803.649.255, s'appliquent à toutes les offres, commandes, livraisons, accords et autres documents pouvant donner lieu à des engagements pour ArenasCollection.

2.2 Les présentes conditions s'appliquent à moins qu'un accord écrit contraire n'ait été expressément conclu. D'autres dispositions, notamment les conditions générales du client, ne font pas partie du contrat, même si ArenasCollection ne s'y oppose pas expressément.

2.3 En concluant le contrat, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

2.4 Si une dérogation aux présentes conditions ou un accord spécial est expressément convenu par écrit, les autres dispositions des présentes conditions restent applicables.

Article 3. Nos produits

3.1 Tous les produits proposés par ArenasCollection sont décrits et représentés de manière aussi complète et précise que possible et en toute bonne foi.

3.2 Les offres sont valables pendant la période indiquée sur le site web ou, si aucune période n'est spécifiée, pendant 30 jours calendaires. Les prix des produits sont ceux indiqués sur le site web.

Si, malgré toutes les précautions prises, une erreur se produit sur notre site, le client peut contacter l'administrateur du site à l'adresse hello@arenascollection.com et l'erreur sera corrigée.

ArenasCollection ne peut être tenu responsable de tout dommage (direct ou indirect) résultant de l'utilisation des informations sur le site web, à moins que ce dommage ne soit dû à une faute intentionnelle ou à une négligence grave de notre part.

3.3 Tous les produits proposés par ArenasCollection sont conformes à la législation belge. Les acheteurs étrangers doivent consulter la législation de leur pays s'ils ont des doutes sur la légalité de leur achat.

3.4 ArenasCollection ne peut en aucun cas être tenu pour responsable si les produits sont utilisés de manière incorrecte ou irresponsable par le client, ni pour les dommages matériels ou corporels causés à des tiers suite à une utilisation incorrecte et/ou illicite des produits proposés sur ce site.

Article 4. Prix et frais d'expédition

4.1 Tous les prix mentionnés dans les offres et autres documents sont exprimés en euros et incluent la TVA pour les pays de l'UE. Pour les achats effectués dans des pays non membres de l'UE, le régime de TVA imposé par la loi belge s'applique.

4.2 Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions et du code postal de l'adresse de livraison. Des tarifs différents s'appliquent par pays et sont calculés automatiquement pour les commandes en ligne.

4.3 Pour les commandes de lits et de matelas livrés dans des pays non membres de l'UE, des offres de prix personnalisées sont fournies. Le client doit contacter le service clientèle pour demander un devis détaillé comprenant les frais d'expédition, la surcharge carburant, les frais de documentation douanière et d'autres frais spécifiques au pays.

4.5 Les frais de dédouanement et les taxes ou droits locaux sont à la charge exclusive du client et doivent être payés directement au transporteur. Ces frais et droits n'apparaissent pas sur le site web ou dans le devis fourni.

4.6 Les petits colis et les paquets sont envoyés par service de messagerie. Ces frais d'expédition sont clairement indiqués lors du paiement.

4.7 Tous les frais de transport sont à la charge du client, sauf accord préalable.

Article 5. L'ordonnance

5.1 Le contrat n'est conclu qu'après confirmation écrite de l'acceptation par ArenasCollection de la commande du client, soit par un e-mail de confirmation de commande, soit par une confirmation automatique via le système de commande en ligne.

Le début de l'exécution par ArenasCollection vaut confirmation, sauf indication contraire. Le client doit informer ArenasCollection par écrit de toutes les caractéristiques essentielles requises pour les marchandises au moment de la commande.

5.2 ArenasCollection se réserve le droit de refuser une commande ou de la soumettre à des conditions supplémentaires.

5.3 En commandant sur ce site, le client déclare avoir plus de 18 ans et être responsable de son achat.

Article 6. Conditions de paiement

6.1 La sécurité des paiements est essentielle pour ArenasCollection. Nous faisons appel à une société certifiée, Mollie (https://www.mollie.com), pour traiter les paiements avec une sécurité de 100 %. Le personnel d'ArenasCollection ne voit jamais votre numéro de carte de crédit.

6.2 Les modes de paiement suivants sont acceptés : VISA, Mastercard, Bancontact, PayPal, iDEAL et virement bancaire SEPA. Dès réception du paiement, ArenasCollection envoie la facture au client par courrier électronique. Ce document sert de preuve d'achat et de garantie.

6.3 En cas de non-respect des conditions de paiement convenues, toutes les factures et dettes en cours deviennent immédiatement exigibles et ArenasCollection a le droit, sans mise en demeure ni intervention judiciaire, de suspendre les livraisons et/ou services ultérieurs ou de considérer le contrat comme résilié, sans préjudice de son droit à des dommages-intérêts.

6.4 ArenasCollection est en droit de compenser à tout moment les créances qu'elle détient sur les clients avec les dettes de ces derniers, même en cas de dettes simultanées.

Article 7. Livraison

7.1 Les produits achetés sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

7.2 Les délais de livraison indiqués par ArenasCollection sont respectés dans la mesure du possible mais ne sont qu'indicatifs et peuvent être modifiés. La date de livraison exacte est communiquée pour chaque produit après la commande.

7.3 Le client est responsable de l'exhaustivité et de l'exactitude de l'adresse de livraison. Toute information erronée relève de la responsabilité du client et peut entraîner des frais supplémentaires. ArenasCollection ne peut être tenu responsable en cas d'échec de la livraison en raison d'une adresse erronée.

7.4 Si l'acheteur commande plusieurs articles, la livraison n'aura lieu que lorsque tous les articles seront en stock. Si la livraison complète ne peut avoir lieu dans les 30 jours ouvrables, ArenasCollection enverra l'article indisponible séparément après cette période.

7.5 En cas d'épuisement du stock ou si un article ne peut être livré dans un délai de 8 semaines (56 jours), ArenasCollection contactera le client pour convenir d'une date de livraison ou pour annuler la commande sans frais.

7.6 Tout retard ou modification de la date de livraison ne peut donner lieu à un quelconque droit à indemnisation à l'encontre d'ArenasCollection.

7.7 La perte ou l'endommagement d'un produit commandé relève de la responsabilité d'ArenasCollection. Le client doit inspecter les marchandises à la réception et signaler tout dommage par e-mail à hello@arenascollection.com dans les 2 jours ouvrables. L'absence de déclaration dans ce délai peut entraîner le rejet de la réclamation.

7.8 Si le client constate des dommages visibles sur l'emballage lors de la livraison (déchirures, taches d'humidité, etc.), il doit l'indiquer sur le récépissé de livraison : " Accepté sous réserve en raison d'un emballage endommagé ", avec une description des dommages et la signature du client. Des photos de l'emballage avant et après le déballage doivent être envoyées par courriel à hello@arenascollection.com dans les deux jours ouvrables.

7.9 En cas de dommages visés à l'article 7.7, le client doit tenir la marchandise et tous les matériaux d'emballage à la disposition de l'assureur pour qu'il puisse les inspecter. Ce n'est qu'à cette condition que les frais de transport peuvent être remboursés.

Article 8. Transport

8.1 En fonction de la taille du colis, la livraison est effectuée par un service de messagerie ou une société de transport sélectionnée par Pikolin Contract. ArenasCollection propose un transport assuré pour les produits achetés en utilisant des transporteurs approuvés par Pikolin Contract. Tous les envois sont effectués sur rendez-vous et nécessitent une signature à la livraison. La livraison standard se fait de porte à porte. D'autres options de livraison ou d'installation sont disponibles sur demande.

8.2 Les livraisons sont expédiées directement d'Espagne et toujours au niveau du sol. Le transport aux étages supérieurs est à la charge du client.

8.3 Si la livraison est impossible pendant certaines périodes en raison de l'absence du client, il convient de le préciser lors de la commande.

Article 9. Force Majeure

9.1 Si ArenasCollection ne peut honorer la commande pour cause de force majeure, notamment en cas d'accident, d'incendie, de guerre, d'émeute, d'inondation, de catastrophe naturelle, de grève, de soulèvement, de maladie, de mesures gouvernementales, de retard du fournisseur, de faillite du client, de panne d'Internet, de pénurie de transport ou de perturbation de l'approvisionnement, ArenasCollection a le droit de résilier le contrat et remboursera intégralement le client.

9.2 Si un cas de force majeure survient après une exécution partielle, ArenasCollection peut facturer séparément la partie déjà livrée et le client est tenu de la payer comme s'il s'agissait d'un contrat distinct.

Article 10. Annulation de la commande

10.1 Le client a le droit de renoncer à son achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception. L'annulation doit être communiquée par courrier électronique à hello@arenascollection.com

10.2 Les marchandises retournées doivent être intactes, non ouvertes et dans leur emballage d'origine, et doivent être renvoyées dans les 5 jours ouvrables suivant la notification. Le client doit joindre une copie de la facture et une lettre indiquant ses coordonnées bancaires complètes (IBAN et BIC).

10.3 L'annulation n'est pas possible pour les produits fabriqués sur mesure et clairement identifiés comme tels sur la commande.

10.4 En cas de résiliation, ArenasCollection remboursera les montants payés, déduction faite des frais de livraison directs (expédition et traitement de la commande), dans un délai de 30 jours à compter de l'acceptation du retour.

10.5 Les frais de retour sont à la charge du client. ArenasCollection ne remboursera ces frais que si le mauvais article a été livré ou si l'article est arrivé endommagé.

10.6 ArenasCollection peut refuser les articles retournés ou retenir le remboursement si l'emballage a été ouvert ou si les produits ont été utilisés ou endommagés par le client.

10.7 Les retours ne sont acceptés qu'avec une autorisation préalable. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, non endommagé. Les retours non autorisés sont stockés aux risques et aux frais du client.

10.8 Le client doit veiller à ce que les frais de port soient suffisants. Nous recommandons d'utiliser un service de courrier assuré. Les envois non payés ou insuffisamment payés seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.

10.9 Adresse de retour :
Drop 45, 2820 Bonheiden, Belgique

Article 12. Garantie

12.1 Une garantie étendue contre les défauts de fabrication s'applique à la quasi-totalité des produits proposés, à condition qu'ils soient utilisés correctement et normalement. Les ampoules ne sont pas couvertes, sauf indication contraire.

12.2 La période de garantie est la suivante :

- Garantie de PikolinPikolin Contract : Pikolin Contract offre une garantie de 3 ans à compter de la date de facturation de la commande. La garantie est dégressive et seules les deux premières années donnent droit à une garantie complète.

•   Garantie pour les autres marques : Conformément aux conditions de garantie spécifiques de chaque marque. Celles-ci peuvent varier en termes de durée, de couverture et de dégressivité. Veuillez consulter les conditions de garantie officielles de la marque concernée ou l'accord conclu avec le fournisseur.

12.3 Les défauts doivent être signalés par lettre recommandée dans un délai raisonnable après leur découverte. Pour bénéficier de la garantie, le client doit envoyer un courriel à hello@arenascollection.com ArenasCollection lui indiquera si la garantie s'applique et comment et où renvoyer les marchandises.

12.4 La garantie est limitée à la réparation gratuite (pièces et main d'œuvre) ou au remplacement par un produit identique ou équivalent. Elle ne permet pas au client de résilier le contrat ou de réclamer des dommages et intérêts.

12.5 Le produit remplacé ou réparé sera renvoyé au client dans les plus brefs délais.

Article 13. Droits de propriété intellectuelle

13.1 Sauf accord écrit contraire, ArenasCollection conserve les droits d'auteur et tous les droits de propriété intellectuelle sur le contenu du site web, y compris les marques, les logos, les dessins, les données, les noms de produits ou d'entreprises, les textes et les images.

Article 14. Site web

14.1 Les informations figurant sur le site web sont de nature générale et ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques. Elles ne constituent pas des conseils personnels, professionnels ou juridiques.

14.2 ArenasCollection s'efforce de veiller à ce que les informations du site Web soient complètes, exactes et à jour. Toutefois, des inexactitudes peuvent survenir. Si une information est incorrecte ou indisponible, ArenasCollection s'efforcera de la corriger rapidement.

14.3 Si vous constatez des inexactitudes, contactez l'administrateur du site à l'adresse hello@arenascollection.com.

14.4 Le contenu du site web (y compris les liens) peut être modifié, mis à jour ou complété à tout moment sans préavis.

14.5 ArenasCollection ne donne aucune garantie quant au fonctionnement du site et ne peut être tenu responsable des mauvaises performances ou des problèmes de disponibilité temporaire, ni des dommages directs ou indirects résultant de l'accès ou de l'utilisation du site.

14.6 ArenasCollection n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation de ce site ou de sites de tiers liés à celui-ci, y compris la perte de données ou l'interruption du travail. Les liens n'impliquent pas l'approbation du contenu externe.

Article 15. Données à caractère personnel

15.1 Les informations sur la manière dont ArenasCollection traite les données personnelles des clients sont disponibles dans la politique générale de confidentialité. Le client peut à tout moment demander la politique de confidentialité par e-mail à hello@arenascollection.com ou par téléphone au +32 471 90 47 11.

Article 16. Droit applicable et juridiction

16.1 Les accords entre ArenasCollection et le client sont régis par le droit belge.

16.2 Tout litige sera tranché par les tribunaux d'Anvers.