Condiciones generales
PV Hotel Collection es el distribuidor europeo de Pikolin Pikolin Contract, la división hotelera del Grupo Pikolin. Bajo el nombre ArenasCollection, la colección hotelera Pikolin Contract Contract se ofrece junto con camas y colchones de la marca Bjorn, una marca con 85 años de historia de la empresa matriz de PV Hotel Collection, así como ropa de cama y baño de alta calidad.
Domicilio social:
Gladiolenlaan 13
2840 Rumst, Bélgica
Teléfono: +32 471 90 47 11 +32 471 90 47 11
Correo electrónico: hello@arenascollection.com
IVA: BE 0803.649.255
Al acceder y utilizar el sitio web, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones generales y de venta. Estas condiciones de venta se acuerdan entre P.V. Hotel Collection CV, por una parte, y los usuarios de Internet que adquieran un producto a través de este sitio web, por otra.
Artículo 1 Atención al cliente
Para preguntas o comentarios, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ArenasCollection por correo electrónico en hello@arenascollection.com o por teléfono en el +32 471 90 47 11. Nuestro servicio está disponible los días laborables. Cerrado los sábados, domingos y festivos.
Artículo 2. Ámbito de aplicación Ámbito de aplicación
2.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante "condiciones") de P.V. Hotel Collection, con domicilio social en Gladiolenlaan 13, 2840 Rumst, Bélgica, número de sociedad 0803.649.255, se aplican a todas las ofertas, pedidos, entregas, acuerdos y otros documentos que puedan dar lugar a compromisos para ArenasCollection.
2.2 Estas condiciones se aplicarán salvo que se haya acordado expresamente lo contrario por escrito. Otros acuerdos, en particular las propias condiciones generales del cliente, no formarán parte del acuerdo aunque ArenasCollection no se oponga expresamente a ellos.
2.3 Al celebrar el contrato, el cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes condiciones y aceptarlas.
2.4 Si se acuerda expresamente por escrito una desviación de estas condiciones o un acuerdo especial, seguirán siendo de aplicación las restantes disposiciones de estas condiciones.
Artículo 3 Nuestros productos
3.1 Todos los productos ofrecidos por ArenasCollection se describen y representan de la forma más completa y precisa posible y de buena fe.
3.2 Las ofertas son válidas durante el periodo indicado en el sitio web o, si no se especifica ningún periodo, durante 30 días naturales. Los precios de los productos son los indicados en el sitio web.
Si, a pesar de todas las precauciones, se produce un error en nuestro sitio web, el cliente puede ponerse en contacto con el administrador del sitio en hello@arenascollection.com y el error será corregido.
ArenasCollection no se hace responsable de ningún daño (directo o indirecto) derivado del uso de la información del sitio web, a menos que dicho daño se deba a nuestra conducta dolosa o negligencia grave.
3.3 Todos los productos ofrecidos por ArenasCollection se ajustan a la legislación belga. Los compradores extranjeros deben consultar las leyes de su propio país si tienen alguna duda sobre la legalidad de su compra en el mismo.
3.4 ArenasCollection no podrá en ningún caso ser considerada responsable en caso de uso inadecuado o irresponsable de los productos por parte del cliente, ni por daños materiales o corporales a terceros derivados del uso incorrecto y/o ilícito de los productos ofrecidos en este sitio.
Artículo 4. Precios y gastos de envío Precios y gastos de envío
4.1 Todos los precios indicados en las ofertas y otros documentos se expresan en euros e incluyen el IVA para los países de la UE. Para las compras procedentes de países no pertenecientes a la UE, se aplica el régimen de IVA impuesto por la legislación belga.
4.2 Los gastos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones y el código postal de la dirección de entrega. Se aplican diferentes tarifas por país y se calculan automáticamente para los pedidos en línea.
4.3 Para los pedidos de camas y colchones con entrega en países no pertenecientes a la UE, se facilitan presupuestos personalizados. El cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar un presupuesto detallado que incluya los gastos de envío, el recargo por combustible, las tasas de documentación aduanera y otros cargos específicos del país.
4.5 Las tasas de despacho de aduanas y cualquier impuesto o derecho local son responsabilidad exclusiva del cliente y deben pagarse directamente al transportista. Estas tasas y aranceles no aparecen en el sitio web ni en el presupuesto proporcionado.
4.6 Los envíos de paquetes más pequeños se envían por mensajería. Estos gastos de envío se indican claramente al realizar el pago.
4.7 Todos los gastos de transporte corren a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario por adelantado.
Artículo 5. La Orden
5.1 El contrato sólo se perfeccionará una vez que ArenasCollection confirme por escrito la aceptación del pedido del cliente, ya sea mediante un correo electrónico de confirmación del pedido o una confirmación automática a través del sistema de pedidos en línea.
El inicio de la prestación por parte de ArenasCollection constituirá confirmación, salvo que se indique lo contrario. El cliente deberá informar por escrito a ArenasCollection de todas las características esenciales requeridas para la mercancía en el momento de realizar el pedido.
5.2 ArenasCollection se reserva el derecho de rechazar un pedido o de someterlo a condiciones adicionales.
5.3 Al realizar un pedido en este sitio, el cliente declara que es mayor de 18 años y que es responsable de su compra.
Artículo 6. Condiciones de pago Condiciones de pago
6.1 El pago seguro es fundamental en ArenasCollection. Contratamos a una empresa certificada, Mollie (https://www.mollie.com), para procesar los pagos con un 100% de seguridad. El personal de ArenasCollection nunca verá el número de su tarjeta de crédito.
6.2 Se aceptan los siguientes métodos de pago: VISA, Mastercard, Bancontact, PayPal, iDEAL y transferencia bancaria SEPA. Una vez recibido el pago, ArenasCollection envía la factura al cliente por correo electrónico. Este documento sirve como prueba de compra y garantía.
6.3 En caso de incumplimiento de las condiciones de pago acordadas, todas las facturas y deudas pendientes serán inmediatamente exigibles, y ArenasCollection tendrá derecho, sin necesidad de notificación formal ni intervención judicial, a suspender las entregas y/o servicios posteriores o a considerar resuelto el contrato, sin perjuicio de su derecho a reclamar una indemnización.
6.4 ArenasCollection tiene derecho a compensar en cualquier momento cualquier crédito que tenga contra clientes con deudas de dichos clientes, incluso en caso de deudas simultáneas.
Artículo 7. Entrega
7.1 Los productos adquiridos se entregan en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido.
7.2 Los plazos de entrega indicados por ArenasCollection se respetan en la medida de lo posible, pero son meramente indicativos y pueden sufrir modificaciones. La fecha exacta de entrega se comunicará para cada producto después de realizar el pedido.
7.3 El cliente es responsable de la integridad y exactitud de la dirección de entrega. La información incorrecta es responsabilidad del cliente y puede incurrir en costes adicionales. ArenasCollection no se hace responsable si la entrega falla debido a datos incorrectos de la dirección.
7.4 Si el comprador realiza un pedido de varios artículos, la entrega sólo se producirá una vez que todos los artículos estén en stock. Si la entrega completa no puede tener lugar en un plazo de 30 días laborables, ArenasCollection enviará el artículo no disponible por separado una vez transcurrido dicho plazo.
7.5 En caso de agotamiento de las existencias o si un artículo no puede entregarse en un plazo de 8 semanas (56 días), ArenasCollection se pondrá en contacto con el cliente para acordar una fecha de entrega o anular el pedido sin coste alguno.
7.6 Cualquier retraso o modificación en la fecha de entrega no podrá dar lugar a ninguna reclamación de indemnización contra ArenasCollection.
7.7 La pérdida o daño de un producto pedido es responsabilidad de ArenasCollection. El cliente debe inspeccionar los productos a su recepción e informar de cualquier daño por correo electrónico a hello@arenascollection.com en un plazo de 2 días laborables. La falta de notificación en este plazo puede dar lugar al rechazo de la reclamación.
7.8 Si el cliente observa daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega (roturas, manchas de humedad, etc.), deberá anotarlo en el albarán de entrega: "Aceptado bajo reserva debido a daños en el embalaje", incluyendo una descripción de los daños y la firma del cliente. Las fotos del embalaje antes y después de desembalarlo deben enviarse por correo electrónico a hello@arenascollection.com en un plazo de 2 días laborables.
7.9 En caso de daños según el artículo 7.7, el cliente deberá conservar tanto la mercancía como todos los materiales de embalaje a disposición de la aseguradora para su inspección. Sólo entonces podrán reembolsarse los gastos de daños de transporte.
Artículo 8. Transporte Transporte
8.1 Dependiendo del tamaño del paquete, la entrega se realiza a través de un servicio de mensajería o de una empresa de transporte seleccionada por Pikolin Contract. ArenasCollection ofrece transporte asegurado para los productos adquiridos mediante transportistas autorizados por Pikolin Contract Contract. Todos los envíos se realizan con cita previa y requieren firma en la entrega. La entrega estándar es puerta a puerta. Otras opciones de entrega o instalación están disponibles bajo petición.
8.2 Las entregas se envían directamente desde España y siempre a nivel del suelo. El cliente es responsable del transporte a los pisos superiores.
8.3 Si la entrega es imposible durante determinados periodos debido a la ausencia del cliente, deberá indicarse en el pedido.
Artículo 9. Fuerza mayor Fuerza mayor
9.1 Si ArenasCollection no puede cumplir con el pedido debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a accidentes, incendios, guerras, disturbios, inundaciones, desastres naturales, huelgas, levantamientos, enfermedades, medidas gubernamentales, retrasos de proveedores, quiebra del cliente, cortes de Internet, escasez de transporte, o interrupciones de suministro, ArenasCollection tiene derecho a rescindir el contrato y reembolsará al cliente en su totalidad.
9.2 Si la fuerza mayor se produce después de un cumplimiento parcial, ArenasCollection podrá facturar la parte ya entregada por separado, y el cliente estará obligado a pagarla como si se tratara de un contrato independiente.
Artículo 10. Anulación del pedido Anulación del pedido
10.1 El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. La anulación deberá comunicarse por correo electrónico a hello@arenascollection.com
10.2 Los productos devueltos deben estar intactos, sin abrir y en su embalaje original, y deben enviarse de vuelta en un plazo de 5 días laborables a partir de la notificación. El cliente deberá incluir una copia de la factura y una carta en la que se indiquen los datos completos de su cuenta bancaria (IBAN y BIC).
10.3 La anulación no es posible para los productos a medida claramente marcados como tales en el pedido.
10.4 En caso de anulación, ArenasCollection reembolsará los importes pagados, menos los gastos directos de entrega (envío y gestión del pedido), en un plazo de 30 días a partir de la aceptación de la devolución.
10.5 Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. ArenasCollection sólo reembolsará estos gastos si se ha entregado un artículo equivocado o si el artículo ha llegado dañado.
10.6 ArenasCollection podrá rechazar los artículos devueltos o retener el reembolso si el embalaje ha sido abierto o los productos utilizados o dañados por el cliente.
10.7 Las devoluciones sólo se aceptan previa autorización. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin daños. Las devoluciones no autorizadas se almacenan por cuenta y riesgo del cliente.
10.8 El cliente debe garantizar un franqueo adecuado. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado. Los envíos impagados o insuficientemente pagados serán rechazados y devueltos al remitente.
10.9 Dirección de devolución:
Drop 45, 2820 Bonheiden, Bélgica
Artículo 12. Garantía Garantía
12.1 Se aplica una amplia garantía contra defectos de fabricación a casi todos los productos ofrecidos, siempre que se utilicen correctamente y con normalidad. Las bombillas no están cubiertas a menos que se indique lo contrario.
12.2 El periodo de garantía es el siguiente:
- Garantía PikolinPikolin Contract : Pikolin Contract Contract ofrece una garantía de 3 años basada en la fecha de facturación del pedido. La garantía es decreciente, y sólo los 2 primeros años dan derecho a una garantía completa.
- Garantía para otras marcas: Según las condiciones de garantía específicas de cada marca. Éstas pueden variar en duración, cobertura y degresividad. Consulte las condiciones de garantía oficiales de la marca correspondiente o el acuerdo suscrito con el proveedor.
12.3 Los defectos deben comunicarse por carta certificada en un plazo razonable tras su descubrimiento. Para reclamar la garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico hello@arenascollection.com ArenasCollection informará si la garantía es aplicable, y cómo y dónde devolver la mercancía.
12.4 La garantía se limita a la reparación gratuita (piezas y mano de obra) o a la sustitución por un producto idéntico o equivalente. No da derecho al cliente a rescindir el contrato ni a reclamar daños y perjuicios.
12.5 El producto sustituido o reparado se devolverá al cliente lo antes posible.
Artículo 13 Derechos de propiedad intelectual
13.1 A menos que se acuerde lo contrario por escrito, ArenasCollection conserva los derechos de autor y todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio web, incluidas las marcas comerciales, logotipos, dibujos, datos, nombres de productos o empresas, textos e imágenes.
Artículo 14. Página web Página web
14.1 La información contenida en el sitio web es de carácter general y no está adaptada a circunstancias personales o específicas. No constituye asesoramiento personal, profesional o jurídico.
14.2 ArenasCollection se esfuerza por garantizar que la información del sitio web sea completa, precisa y actualizada. Sin embargo, pueden producirse imprecisiones. Si alguna información es incorrecta o no está disponible, ArenasCollection hará todo lo posible para corregirla con prontitud.
14.3 Si observa inexactitudes, póngase en contacto con el administrador del sitio en hello@arenascollection.com
14.4 El contenido del sitio web (incluidos los enlaces) podrá modificarse, actualizarse o completarse en cualquier momento sin previo aviso.
14.5 ArenasCollection no garantiza el funcionamiento del sitio web y no se hace responsable del mal funcionamiento o problemas temporales de disponibilidad, ni de los daños directos o indirectos derivados del acceso o uso del sitio.
14.6 ArenasCollection no se hace responsable de ningún daño resultante del uso de este sitio o de sitios de terceros enlazados desde él, incluida la pérdida de datos o la interrupción del trabajo. Los enlaces no implican la aprobación del contenido externo.
Artículo 15. Datos personales Datos personales
15.1 La información sobre cómo ArenasCollection procesa los datos personales del cliente está disponible en la Política de Privacidad general. El cliente puede solicitar la Política de Privacidad en cualquier momento por correo electrónico a hello@arenascollection.com o por teléfono al +32 471 90 47 11.
Artículo 16. Ley aplicable y jurisdicción Ley aplicable y jurisdicción
16.1 Los acuerdos entre ArenasCollection y el cliente se rigen por la legislación belga.
16.2 Cualquier litigio será resuelto por los tribunales de Amberes.