Algemene voorwaarden
PV Hotel Collection is de Europese distributeur voor Pikolin Contract, de hoteldivisie van de Pikolin Groep. Onder de naam ArenasCollection wordt de Pikolin Contract hotelcollectie aangeboden naast bedden en matrassen van het merk Bjorn, een 85-jarig huismerk van het moederbedrijf PV Hotel Collection, en hoogwaardig bed- en badlinnen.
Geregistreerd kantooradres:
Gladiolenlaan 13
2840 Rumst, België
Telefoon: +32 471 90 47 11
E-mail: hello@arenascollection.com
BTW: BE 0803.649.255
Door de toegang tot en het gebruik van de website verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene en verkoopsvoorwaarden. Deze verkoopsvoorwaarden worden overeengekomen tussen P.V. Hotel Collection CV enerzijds en de internetgebruiker die een product aankoopt via deze website anderzijds.
Artikel 1. Klantenservice
Voor vragen of opmerkingen kunnen klanten contact opnemen met de ArenasCollection klantenservice via e-mail op hello@arenascollection.com of per telefoon op +32 471 90 47 11. Onze service is beschikbaar op weekdagen. Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen.
Artikel 2. Toepassingsgebied
2.1 Deze algemene voorwaarden (hierna "voorwaarden") van P.V. Hotel Collection, gevestigd te Gladiolenlaan 13, 2840 Rumst, België, ondernemingsnummer 0803.649.255, zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen, overeenkomsten en andere documenten die voor ArenasCollection aanleiding kunnen geven tot verbintenissen.
2.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Andere regelingen, met name de eigen algemene voorwaarden van de klant, maken geen deel uit van de overeenkomst, zelfs indien ArenasCollection zich daar niet uitdrukkelijk tegen verzet.
2.3 Door het aangaan van de overeenkomst verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te accepteren.
2.4 Indien een afwijking van deze voorwaarden of een bijzondere overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden van toepassing.
Artikel 3. Onze producten
3.1 Alle door ArenasCollection aangeboden producten worden zo volledig en nauwkeurig mogelijk en te goeder trouw beschreven en afgebeeld.
3.2 Aanbiedingen zijn geldig voor de op de website aangegeven periode, of, indien geen periode is aangegeven, voor 30 kalenderdagen. Productprijzen gelden zoals vermeld op de website.
Als er ondanks alle voorzorgsmaatregelen een fout optreedt op onze website, kan de klant contact opnemen met de beheerder van de site op hello@arenascollection.com, waarna de fout zal worden gecorrigeerd.
ArenasCollection kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige (directe of indirecte) schade als gevolg van het gebruik van informatie op de website, tenzij deze schade te wijten is aan onze opzet of grove schuld.
3.3 Alle door ArenasCollection aangeboden producten voldoen aan de Belgische wetgeving. Buitenlandse kopers dienen de wetgeving van hun eigen land te raadplegen indien zij twijfelen aan de wettelijkheid van hun aankoop aldaar.
3.4 ArenasCollection kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld indien de producten door de klant onoordeelkundig of onverantwoord worden gebruikt, noch voor materiële of lichamelijke schade aan derden als gevolg van onjuist en/of onrechtmatig gebruik van de op deze site aangeboden producten.
Artikel 4. Prijzen en verzendkosten
4.1 Alle prijzen in offertes en andere documenten zijn in euro's en inclusief BTW voor EU-landen. Voor aankopen uit niet-EU-landen geldt het btw-regime dat wordt opgelegd door de Belgische wetgeving.
4.2 Verzendkosten worden berekend op basis van gewicht, afmetingen en de postcode van het afleveradres. Er gelden verschillende tarieven per land en deze worden automatisch berekend voor online bestellingen.
4.3 Voor bestellingen van bedden en matrassen met levering in niet-EU-landen worden aangepaste prijsoffertes verstrekt. De klant moet contact opnemen met de klantenservice om een gedetailleerde offerte aan te vragen, inclusief verzendkosten, brandstoftoeslag, douanedocumentatiekosten en andere landspecifieke kosten.
4.5 Douanekosten en eventuele lokale belastingen of heffingen zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en moeten rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald. Deze kosten en heffingen worden niet vermeld op de website of in de offerte.
4.6 Kleinere pakketten en pakketzendingen worden per koerier verzonden. Deze verzendkosten worden duidelijk aangegeven bij het afrekenen.
4.7 Alle transportkosten zijn voor rekening van de klant tenzij vooraf anders is overeengekomen.
Artikel 5. De orde
5.1 De overeenkomst komt slechts tot stand na schriftelijke bevestiging van aanvaarding door ArenasCollection van de bestelling van de klant, hetzij via een orderbevestiging per e-mail, hetzij via een automatische bevestiging via het online bestelsysteem.
Het begin van de prestaties van ArenasCollection geldt als bevestiging, tenzij anders vermeld. De klant moet ArenasCollection op het moment van de bestelling schriftelijk op de hoogte stellen van alle essentiële kenmerken die voor de goederen vereist zijn.
5.2 ArenasCollection behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aan aanvullende voorwaarden te onderwerpen.
5.3 Door te bestellen op deze site verklaart de klant ouder te zijn dan 18 jaar en verantwoordelijk te zijn voor zijn aankoop.
Artikel 6. Betalingsvoorwaarden
6.1 Veilig betalen staat centraal bij ArenasCollection. Wij schakelen een gecertificeerd bedrijf in, Mollie (https://www.mollie.com), om betalingen 100% veilig te verwerken. Het personeel van ArenasCollection krijgt nooit uw creditcardnummer te zien.
6.2 De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd: VISA, Mastercard, Bancontact, PayPal, iDEAL en SEPA overschrijving. Na ontvangst van de betaling stuurt ArenasCollection de factuur per e-mail naar de klant. Dit document dient als aankoopbewijs en garantie.
6.3 Bij niet-naleving van overeengekomen betalingstermijnen worden alle openstaande facturen en vorderingen onmiddellijk opeisbaar en heeft ArenasCollection het recht om zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst verdere leveringen en/of diensten op te schorten of de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, onverminderd haar aanspraak op schadevergoeding.
6.4 ArenasCollection heeft te allen tijde het recht om het krediet dat zij heeft op klanten te verrekenen met schulden van die klanten, zelfs in het geval van gelijktijdige schulden.
Artikel 7. Levering
7.1 Gekochte producten worden geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
7.2 De door ArenasCollection opgegeven levertijden worden zoveel mogelijk in acht genomen, maar zijn indicatief en kunnen worden gewijzigd. De exacte leveringsdatum wordt voor elk product meegedeeld na bestelling.
7.3 De klant is verantwoordelijk voor de volledigheid en juistheid van het afleveradres. Foutieve informatie is de verantwoordelijkheid van de klant en kan extra kosten met zich meebrengen. ArenasCollection kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de levering mislukt als gevolg van onjuiste adresgegevens.
7.4 Indien de koper meerdere artikelen bestelt, vindt levering pas plaats als alle artikelen op voorraad zijn. Als de volledige levering niet binnen 30 werkdagen kan plaatsvinden, zal ArenasCollection het niet beschikbare artikel na deze periode afzonderlijk verzenden.
7.5 In geval van uitputting van de voorraad of indien een artikel niet binnen 8 weken (56 dagen) kan worden geleverd, neemt ArenasCollection contact op met de klant om een leveringsdatum overeen te komen of om de bestelling kosteloos te annuleren.
7.6 Een vertraging of wijziging in de leveringsdatum kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding tegen ArenasCollection.
7.7 Verlies of beschadiging van een besteld product is de verantwoordelijkheid van ArenasCollection. De klant dient de goederen bij ontvangst te inspecteren en eventuele schade binnen 2 werkdagen per e-mail te melden aan hello@arenascollection.com. Het niet melden binnen deze termijn kan leiden tot afwijzing van de claim.
7.8 Indien de klant bij levering zichtbare schade aan de verpakking constateert (scheuren, vochtplekken, etc.), dient hij op de afleverbon te noteren: "Aanvaard onder voorbehoud wegens beschadigde verpakking", inclusief een beschrijving van de schade en de handtekening van de klant. Foto's van de verpakking voor en na het uitpakken moeten binnen 2 werkdagen gemaild worden naar hello@arenascollection.com.
7.9 In geval van artikel 7.7 schade dient de klant zowel de goederen als alle verpakkingsmaterialen ter beschikking te houden voor controle door de verzekeraar. Alleen dan kunnen transportschadekosten worden vergoed.
Artikel 8. Vervoer
8.1 Afhankelijk van de grootte van het pakket vindt levering plaats via een koeriersdienst of een door Pikolin Contract geselecteerd transportbedrijf. ArenasCollection biedt verzekerd transport voor aangekochte producten met door Pikolin Contract goedgekeurde vervoerders. Alle zendingen vinden plaats op afspraak en vereisen een handtekening bij aflevering. De standaard levering is van deur tot deur. Andere leverings- of installatieopties zijn beschikbaar op aanvraag.
8.2 Leveringen worden rechtstreeks vanuit Spanje verzonden en altijd naar de begane grond. De klant is verantwoordelijk voor het transport naar bovenverdiepingen.
8.3 Als levering in bepaalde perioden onmogelijk is vanwege afwezigheid van de klant, moet dit bij de bestelling worden vermeld.
Artikel 9. Overmacht
9.1 Indien ArenasCollection de bestelling niet kan uitvoeren als gevolg van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot ongevallen, brand, oorlog, rellen, overstromingen, natuurrampen, stakingen, opstanden, ziekte, overheidsmaatregelen, vertragingen bij toeleveranciers, faillissement van klanten, internetstoringen, transportschaarste of leveringsproblemen, heeft ArenasCollection het recht de overeenkomst te ontbinden en zal zij de klant het volledige bedrag terugbetalen.
9.2 Indien de overmacht intreedt nadat een deelprestatie is geleverd, kan ArenasCollection het reeds geleverde deel afzonderlijk factureren en is de klant gehouden deze te betalen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 10. Annulering van de bestelling
10.1 De klant heeft het recht om af te zien van zijn aankoop binnen 14 dagen na ontvangst. De annulering moet per e-mail worden doorgegeven aan hello@arenascollection.com.
10.2 Geretourneerde goederen moeten onbeschadigd, ongeopend en in originele verpakking zijn en moeten binnen 5 werkdagen na kennisgeving worden teruggestuurd. De klant moet een kopie van de factuur en een brief met de volledige bankgegevens (IBAN en BIC) meesturen.
10.3 Annulering is niet mogelijk voor op maat gemaakte goederen die duidelijk als zodanig op de bestelling zijn vermeld.
10.4 Bij annulering zal ArenasCollection de betaalde bedragen, minus de directe leveringskosten (verzendkosten en orderverwerking), binnen 30 dagen na acceptatie van de retourzending terugbetalen.
10.5 Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. ArenasCollection vergoedt deze kosten alleen als het verkeerde artikel is geleverd of het artikel beschadigd is aangekomen.
10.6 ArenasCollection mag geretourneerde artikelen weigeren of niet terugbetalen indien de verpakking is geopend of producten zijn gebruikt of beschadigd door de klant.
10.7 Retourzendingen worden alleen geaccepteerd met voorafgaande toestemming. Goederen moeten worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking. Ongeautoriseerde retourzendingen worden opgeslagen op risico en kosten van de klant.
10.8 De klant moet zorgen voor voldoende frankering. We raden aan een verzekerde koeriersdienst te gebruiken. Onbetaalde of onvoldoende betaalde zendingen worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
10.9 Retouradres:
Drop 45, 2820 Bonheiden, België
Artikel 12. Garantie
12.1 Voor bijna alle aangeboden producten geldt een uitgebreide garantie tegen fabricagefouten, mits correct en normaal gebruikt. Gloeilampen vallen niet onder de garantie, tenzij anders vermeld.
12.2 De garantieperiode is als volgt:
- Pikolin Contract Garantie: Pikolin Contract biedt 3 jaar garantie op basis van de factuurdatum van de bestelling. De garantie is aflopend en alleen de eerste 2 jaar komen in aanmerking voor volledige garantie.
- Garantie voor andere merken: Volgens de specifieke garantievoorwaarden van elk merk. Deze kunnen variëren in duur, dekking en degressiviteit. Raadpleeg de officiële garantievoorwaarden van het betreffende merk of de overeenkomst met de leverancier.
12.3 Defecten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking per aangetekende brief worden gemeld. Om aanspraak te maken op garantie moet de klant een e-mail sturen naar hello@arenascollection.com. ArenasCollection zal informeren of de garantie van toepassing is, en hoe en waar de goederen geretourneerd kunnen worden.
12.4 Garantie is beperkt tot kosteloze reparatie (onderdelen en arbeid) of vervanging door een identiek of gelijkwaardig product. Het geeft de klant niet het recht om de overeenkomst te beëindigen of schadevergoeding te eisen.
12.5 Het vervangen of gerepareerde product wordt zo spoedig mogelijk naar de klant teruggestuurd.
Artikel 13. Intellectuele eigendomsrechten
13.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, behoudt ArenasCollection het auteursrecht en alle intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van de website, waaronder merken, logo's, tekeningen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten en afbeeldingen.
Artikel 14. Website
14.1 Informatie op de website is van algemene aard en niet toegespitst op persoonlijke of specifieke omstandigheden. Het is geen persoonlijk, professioneel of juridisch advies.
14.2 ArenasCollection streeft ernaar dat de informatie op de website volledig, juist en bijgewerkt is. Onjuistheden kunnen echter voorkomen. Indien informatie onjuist of niet beschikbaar is, zal ArenasCollection alles in het werk stellen om dit zo snel mogelijk te corrigeren.
14.3 Als u onjuistheden opmerkt, kunt u contact opnemen met de beheerder van de site op hello@arenascollection.com.
14.4 De inhoud van de website (inclusief links) kan te allen tijde zonder kennisgeving worden gewijzigd, bijgewerkt of aangevuld.
14.5 ArenasCollection geeft geen garanties voor de functionaliteit van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor slechte prestaties of tijdelijke beschikbaarheidsgebreken, noch voor enige directe of indirecte schade die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de site.
14.6 ArenasCollection is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van deze site of sites van derden waarnaar wordt gelinkt, met inbegrip van verlies van gegevens of onderbreking van de werkzaamheden. Links impliceren geen goedkeuring van de externe inhoud.
Artikel 15. Persoonsgegevens
15.1 Informatie over de manier waarop ArenasCollection persoonsgegevens van klanten verwerkt, is beschikbaar in de algemene Privacy Policy. De klant kan de Privacy Policy op elk moment opvragen via e-mail op hello@arenascollection.com of per telefoon op +32 471 90 47 11.
Artikel 16. Toepasselijk recht en jurisdictie
16.1 Op overeenkomsten tussen ArenasCollection en de klant is Belgisch recht van toepassing.
16.2 Alle geschillen zullen worden beslecht door de rechtbanken van Antwerpen.