Algemene voorwaarden
PV Hotel Collection is Europees verdeler voor Pikolin Contract, de hoteldivisie van de Pikolin Group. Onder de naam ArenasCollection wordt zowel de hotelcollectie van Pikolin Contract aangeboden, als ook bedden, matrassen van het merk Bjorn, reeds 85 jaar huismerk van het moederhuis van PV Hotel Collection, als ook hoogwaardig bed- en badlinnen.
Adres maatschappelijke zetel:
Onze-Lieve-Vrouwestraat 93,
2800 Mechelen, België
Telefoon: +32 471 90 47 11
Email: hello@arenascollection.com
BTW: BE98 0689 4878 3093
Door de toegang tot en het gebruik van de website verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene en verkoopsvoorwaarden. De onderhavige verkoopsvoorwaarden worden overeengekomen tussen: P.V. Hotel Collection CV enerzijds en anderzijds de Internetgebruikers die een product aankopen via deze website.
Artikel 1. Klantendienst
Voor vragen of opmerkingen kan de klant terecht bij de ArenasCollection klantendienst: via email op hello@arenascollection.com of telefonisch op het nummer +32 471 90 47 11. Onze dienst is bereikbaar werkdagen op volgende tijdstippen :
Op zaterdag, zondag en feestdagen is onze klantendienst gesloten.
Artikel 2. Toepassingsgebied
2.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna ‘voorwaarden’) van P.V. Hotel Collection, met zetel te Onze-Lieve-Vrouwestraat 93, 2800 Mechelen en ondernemingsnummer 0803.649.255, gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, orders, leveringen, overeenkomsten en andere documenten waaruit verbintenissen zouden kunnen blijken voor ArenasCollection.
2.2 Deze voorwaarden gelden in zoverre geen uitdrukkelijke, andersluidende, schriftelijke overeenkomst werd gesloten. Andere regelingen, in het bijzonder de algemene voorwaarden van de klant, zullen geen deel uitmaken van de overeenkomst zelfs indien ArenasCollection hier geen uitdrukkelijk bezwaar tegen maakt.
2.3 De klant verklaart bij de contractsluiting kennis te hebben genomen van de voorwaarden en deze te aanvaarden.
2.4 Indien er uitdrukkelijk schriftelijk de voorkeur gegeven wordt aan een afwijking van deze voorwaarden of aan een bijzondere overeenkomst, blijven de artikelen uit voorliggende voorwaarden waarvan niet uitdrukkelijk werd afgeweken, gelden.
Artikel 3. Onze Producten
3.1 Alle producten die door ArenasCollection aangeboden worden, zijn zo volledig en precies mogelijk en te goeder trouw beschreven en afgebeeld.
3.2 De aanbiedingen gelden voor de duur die op de website wordt vermeld, en bij gebreke hieraan, voor een duur van 30 kalenderdagen. De prijzen van de producten gelden zoals weergegeven op de website.
Mocht er, ondanks al onze voorzorgen, zich toch een fout voordoen op onze website dan kan de klant de beheerder van de site contacteren via hello@arenascollection.com en wordt de fout rechtgezet.
ArenasCollection kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige (directe of indirecte) schade die voortvloeit uit het gebruik van de informatie op de website, tenzij deze schade het gevolg is van onze opzettelijke fout of zware fout.
3.3 Alle producten die door ArenasCollection aangeboden worden, zijn legaal conform de Belgische wetgeving. Buitenlandse kopers dienen steeds de wetten in hun eigen land te consulteren indien zij twijfelen aan de wettelijkheid van hun aankoop in eigen land.
3.4 ArenasCollection kan in géén geval aansprakelijk gesteld worden indien de aangeboden artikelen op een verkeerde of onverantwoorde manier gebruikt worden door de klant, evenmin bij materiële of lichamelijke schade aan derden veroorzaakt door verkeerd en/of onwettig gebruik van de artikelen op deze site.
Artikel 4. Onze Prijzen en Transportkosten
4.1 Alle in offertes en andere documenten vermeldde prijzen zijn aangeduid in Euro en zijn inclusief BTW voor EU-landen. Voor alle aankopen uit niet- EU landen wordt het BTW-regime toegepast dat is opgelegd door de Belgische wetgeving.
4.2 Transportkosten worden berekend op basis van het gewicht, afmeting en de postcode van het leveringsadres. Per land gelden verschillende transporttarieven. De transportkosten worden automatisch berekend bij online bestellingen.
4.3 Voor bed- en matrasbestellingen met levering in niet EU-landen worden prijsoffertes op maat gemaakt. Hiervoor dient de klant contact op te nemen met de klantendienst. ArenasCollection zal de klant een gedetailleerde offerte bezorgen met transpostkost, fuel toeslag, opmaak douanedocumenten en andere landspecifieke kosten.
4.5 De inklaringskosten en eventuele lokale taxen en heffingen zijn integraal voor rekening van de klant en moeten rechtstreeks aan de transportfirma betaald worden. Deze inklaringskosten, taxen en heffingen worden niet weergegeven op de website noch in de overgemaakte offerte.
4.6 Kleinere parcels en pakketzendingen worden per koerierdienst verzonden. Ook deze transportkosten worden duidelijk aangegeven bij de online bestelling.
4.7 Alle vervoerskosten komen, tenzij voorafgaandelijk anders overeengekomen, voor rekening van de klant.
Artikel 5. De Bestelling
5.2 De overeenkomst komt slechts tot stand door de schriftelijke bevestiging van aanvaarding door ArenasCollection van de door de klant geplaatste bestelling, aan de hand van een e-mail met orderbevestiging of een automatische orderbevestiging via het online bestelsysteem.
Een begin van uitvoering van de overeenkomst door ArenasCollection geldt als bevestiging tenzij ze onder voorbehoud is geschied. De klant is verplicht alle wezenlijke kenmerken die het goed moet hebben schriftelijk mee te delen aan ArenasCollection uiterlijk bij het plaatsen van de bestelling.
5.3 ArenasCollection behoudt zicht het recht voor een bestelling te weigeren of aan extra voorwaarden te onderwerpen.
5.4 Door te bestellen op deze site verklaart de klant ouder te zijn dan 18 jaar en verantwoordelijk te zijn over zijn aankoopdaad.
Artikel 6. Betalingsmodaliteiten
6.1 Bij ArenasCollection staat veilig betalen centraal. Daarom wordt beroep gedaan op een gecertificeerd bedrijf voor de verwerking van de betalingen: Mollie (https://www.mollie.com), dat instaat voor een 100% veilige transactie. De medewerkers van ArenasCollection krijgen NOOIT uw kredietkaartnummer te zien.
6.2 De volgende betalingsmethodes worden aanvaard: VISA, Mastercard, Bancontact, Paypal, iDEAL en SEPA Bankoverschrijving.Na ontvangst van de betaling, bezorgt Arenas Collection de aankoopfactuur aan de klant via email. Dit document vormt het bewijs van aankoop en geldt ook als garantie.
6.3 In geval van niet-naleving van de overeengekomen betalingsvoorwaarden worden alle openstaande facturen en/of schulden onmiddellijk opeisbaar en heeft ArenasCollection het recht om, zonder enige ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst, de verdere leveringen en/of prestaties op te schorten ofwel de overeenkomst als ontbonden te beschouwen onverminderd haar aanspraak op schadeloosstelling.
6.4 ArenasCollection is gerechtigd om ten allen tijde tegoeden die zij heeft van klanten te compenseren met schulden aan deze klanten, zelfs na samenloop.
Artikel 7. Levering
7.1 De gekochte producten worden geleverd op het adres dat de klant opgeeft bij de bestelling.
7.2 Indien er leveringstermijnen aangegeven worden door ArenasCollection, worden deze zo goed mogelijk gevolgd. De leveringstermijnen zijn wel slechts indicatief en kunnen door ArenasCollection worden gewijzigd. De exacte leveringsdatum wordt bij ieder product na de bestelling aan de klant doorgegeven.
7.3 De klant is verantwoordelijk voor de volledigheid en de correctheid van het opgegeven leveringsadres.Foutief doorgegeven leveringsinformatie is de verantwoordelijkheid van de klant en kan aanleiding geven tot extra kosten. In geval van fouten in de adresgegevens van de bestemmeling, kan ArenasCollection in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om de bestelde producten te leveren.
7.4 Indien de koper meerdere artikelen bestelt, dan vertrekt de levering pas van zodra alle artikelen voorradig zijn. Indien de bestelling hierdoor niet binnen de 30 werkdagen zou kunnen geleverd worden, zal ArenasCollection het niet voorradige artikel afzonderlijk toesturen na deze termijn.
7.5 Bij uitputting van de voorraad of indien een artikel niet binnen de 8 weken (56 dagen) geleverd kan worden, neemt ArenasCollection contact op met de klant om een leveringstermijn overeen te komen of om de bestelling zonder enige kost te annuleren.
7.6 Vertraging in levering of wijziging van de leveringsdatum kan in geen geval aanleiding geven tot betaling van gelijk welke vorm van schadevergoeding door ArenasColection.
7.7 Verlies en/of beschadiging van een besteld product valt ten laste van ArenasCollection. De klant is verantwoordelijk voor het nazicht bij ontvangst van de goederen. In geval van eventuele beschadiging moet de klant ArenasCollection binnen de 2 werkdagen op de hoogte brengen via email op hello@arenascollection.com.
ArenasCollection houdt zicht het recht voor de aanvraag van de klant te weigeren indien deze termijn niet gerespecteerd wordt.
ArenasCollection zal na ontvangst van het bericht van beschadiging aan de klant instructies geven voor het eventuele terugsturen van de goederen door de klant.
7.8 Indien de klant op moment van levering vaststelt dat de verpakking bij levering beschadigd is (scheuren, vochtplekken, enz.), dan dient deze informatie als volgt op de leveringsbon vermeld te worden : "Onder voorbehoud vanwege beschadiging van de verpakking" met toevoeging van de beschrijving van de schade en handtekening van de klant. Belangrijk is om foto’s van de verpakking voor en na het uitpakken te bezorgen binnen de 2 werkdagen, via email op hello@arenascolletion.com.
7.9 De klant is er in het geval van artikel 7.7. toe gehouden om zowel de goederen als alle verpakkingsmaterialen beschikbaar te houden voor inspectie door de verzekeraar.
Alleen in dat geval kunnen de kosten van de transportschade worden vergoed
Artikel 8. Transport
8.1. Naargelang de grootte van het pakket wordt er geleverd met koerierdienst of met een door Pikolin Contract geselecteerde transportfirma.
ArenasCollection biedt een verzekerde transportservice voor de aangekochte producten. Hiervoor wordt beroep gedaan op door Pikolin Contract geselecteerde transportbedrijven en koerierdiensten. Alle zendingen gebeuren met voorafgaande aanmelding. De klant dient steeds te tekenen voor ontvangst. Standaard wordt levering van deur tot deur voorzien. Andere leverings- en/of installatievoorwaarden kunnen, indien mogelijk, afzonderlijk op aanvraag worden aangeboden.
8.2. De levering gebeurt rechtstreeks uit Spanje en is steeds voorzien met een levering op het gelijkvloers. De klant dient zelf in te staan voor transport naar hogere verdiepingen.
8.3. Indien er een periode is wanneer levering niet mogelijk is door afwezigheid van de klant, dan moet dit bij de bestelling vermeld worden.
Artikel 9. Overmacht
9.1. Indien ArenasCollection de opdracht niet kan uitvoeren wegens overmacht, waaronder (niet limitatief) begrepen wordt ongevallen, brand, oorlog, oproer, overstromingen, natuurrampen, stakingen, opstanden, ziekte, maatregelen van overheidswege, vertragingen bij leveranciers, faillissement van de klant, storingen in de dienstverlening van internetproviders, gebrek aan vervoermateriaal, onmogelijkheid tot bevoorrading enz., heeft ArenasCollection het recht om aan de overeenkomst een einde te stellen. In dit geval krijgt de klant het volledige bedrag terugbetaald.
9.2. Indien ArenasCollection bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is ArenasCollection gerechtigd het reeds uitgevoerde afzonderlijk te factureren en is de klant gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 10. Annulatie van een bestelling
10.1 De klant heeft het recht om binnen de 14 dagen na ontvangst van het product laten weten dat hij wenst af te zien van zijn aankoop.
De klant kan ArenasCollection van zijn annulatie in kennis stellen via email op hello@arenascollection.com
10.2 De goederen dienen onbeschadigd, ongeopend en in de originele verpakking teruggestuurd te worden binnen 5 werkdagen na deze kennisgeving. De klant dient een kopie van de factuur en een begeleidende brief met vermelding van zijn volledig rekeningnummer (IBAN code en BIC code) mee te sturen met de retourzending.
10.3 Annulatie is niet mogelijk voor goederen die speciaal voor de klant gemaakt werden (= producten op maat). Indien dit het geval is, staat dit duidelijk vermeld op de bestelling.
10.4 Bij annulatie van een bestelling zal ArenasCollection binnen 30 dagen na acceptatie van de terugname de betaalde sommen, verminderd met de rechtstreekse kosten van de levering (verzendkosten en orderbehandelingskosten) terugstorten.
10.5 De verzendingskosten voor de retourzending vallen ten laste van de klant. ArenasCollection betaalt de verzendingskosten enkel terug indien de klant niet het artikel ontving dat besteld werd of indien het artikel beschadigd geleverd werd.
10.6 ArenasCollection kan geretourneerde artikelen weigeren of niet terugbetalen wanneer de verpakking geopend werd of wanneer de producten door de klant gebruikt of beschadigd werden.
10.7 Retourzendingen worden alleen aanvaard als ArenasCollection hiervoor vooraf toestemming heeft gegeven. De goederen moeten in originele verpakking en onbeschadigd worden teruggestuurd. Retourzendingen zonder akkoord worden op kosten en risico van de Klant opgeslagen.
10.8 De klant zorgt voor voldoende frankering. Het is aangeraden om hiervoor een koerierdienst in te schakelen en de zending te verzekeren. De koper is verantwoordelijk voor de retourzending. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden steeds geweigerd en teruggestuurd naar afzender.
10.9 Retouradres:
P.V. Hotel Collection CV
Onze-Lieve-Vrouwestraat 93
2800 Mechelen, Belgium
Artikel 12. Garantie
12.1 Op nagenoeg alle aangeboden producten wordt een uitgebreide garantie verleend tegen fabricagefouten. Deze garanties zijn enkel van toepassing indien de producten op de juiste en normale manier gebruikt werden.
Lampjes vallen niet onder de garantie, tenzij anders vermeld.
12.2 Deze garantietermijn bedraagt:
• Garantie Pikolin Contract : Pikolin Contract biedt een garantie van 3 jaar aan op basis van de facturatiedatum van de bestelling. De waarborg is degressief, en alleen de eerste 2 jaar komt in aanmerking voor een volledige garantie.
• Garantie Bjorn : [nog aan te vullen]
• Garantie badlinnen : [nog aan te vullen]
• Garantie bedlinnen : [nog aan te vullen]
12.2 De gebreken dienen binnen een redelijke termijn te worden gemeld bij aangetekend schrijven nadat het gebrek werd ontdekt of had moeten ontdekt worden. Wanneer de klant aanspraak wenst te maken op een bepaalde productgarantie moet hij eerst via mail contact opnemen met ArenasCollection op hello@arenascollection.com. ArenasCollection zal de klant hierna informeren of garantie al dan niet van toepassing is en hoelang als ook hoe en naar waar de goederen moeten teruggestuurd worden.
12.3 Alleszins blijft de garantie beperkt tot de kosteloze reparatie (onderdelen en werkuren), hetzij de vervanging van het gebrekkig goed, door eenzelfde, hetzij een ander product van dezelfde aard en in dezelfde prijsklasse.
Dit kan geen aanleiding geven tot de ontbinding van de overeenkomst of het door ons betalen van schadevergoeding, om welke reden dan ook.
12.4 Het vervangen of gerepareerde product wordt zo snel mogelijk aan de klant toegestuurd.
Artikel 13. Intellectuele eigendomsrechten
13.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, behoudt ArenasCollection de auteursrechten en alle rechten van intellectuele eigendom op de inhoud van de website, met inbegrip van de merken, logo's tekeningen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, beelden e.d.
Artikel 14. Website
14.1 De informatie op de website is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies voor de gebruiker worden beschouwd.
14.2 ArenasCollection levert grote inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn.
Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen in de ter beschikking gestelde informatie. Indien de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of indien bepaalde informatie op de site onbeschikbaar zou zijn, zal ArenasCollection de grootst mogelijke inspanning leveren om dit zo snel mogelijk recht te zetten.
14.3 Indien u onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via deze site ter beschikking wordt gesteld, kan de klant de beheerder van de site contacteren via hello@arenascollection.com.
14.4 De inhoud van de site (links inbegrepen) kan te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving aangepast, gewijzigd of aangevuld worden.
14.5 ArenasCollection geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid van de website of voor enige vorm van schade, rechtstreeks of onrechtstreekse, die zou voortvloeien uit de toegang tot, of het gebruik van de website.
14.6 ArenasCollection kan in geen geval tegenover wie dan ook, op directe of indirecte, bijzondere of andere wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade te wijten aan het gebruik van deze site of van een andere, inzonderheid als gevolg van links of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadiging van programma's of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur, programmatuur of andere van de gebruiker.
De website van ArenasCollection kunnen hyperlinks bevatten naar websites of pagina's van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina's impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan.
ArenasCollection verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of de kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.
ArenasCollection zal geen persoonlijke gegevens uitwisselen met deze websites.
ArenasCollection tracht de klant in verbinding te stellen met websites met dezelfde hoge standaard als die van ArenasCollection en die de privacy respecteren. ArenasCollection kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de gebruiken op deze andere websites.
Artikel 15. Persoonsgegevens
15.1 Alle informatie over welke en hoe ArenasCollection de persoonsgegevens van de klant verwerkt, kan in het algemeen Privacybeleid worden geraadpleegd. De klant kan te allen tijde het algemeen Privacybeleid van ArenasCollection opvragen per mail gericht aan: hello@arenascollection.com of telefonisch op het volgend nummer: +32 471 90 47 11. Het Privacy Beleid wordt op eerste verzoek overgemaakt.
Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
16.1 Op overeenkomsten tussen ArenasCollection en de klant gesloten, is het Belgische recht van toepassing.
16.2 Elk geschil dat tussen ArenasCollection en de klant rijst, zal worden beslecht door de rechtbanken te Antwerpen.