Voor elk product geven wij de leveringstermijn aan op de productpagina. De leveringstermijn voor een Pikolin Contract matras en/of bedbodem is ongeveer 5 weken na bevestiging en betaling van de bestelling. 

Wij verzenden in heel Europa. Bestelling voor EU landen kunnen makkelijk online geplaatst worden. De transportkost is meteen duidelijk zichtbaar aangegeven. Voor alle andere niet-EU landen kunnen wij een op maat gemaakte prijsofferte bezorgen, inclusief transportkosten, inklaringskosten en kosten voor opmaak van douane documenten. Wenst u een zending buiten Europa, dan kan u hiervoor een offerte bekomen.

Voor pakket- en parcelzendingen ontvangt u de traceercode, waarmee u de zending online kunt volgen. Helaas is het niet mogelijk om palletzendingen online te volgen via een traceersysteem. U wordt echter via e-mail op de hoogte gehouden van de verzendstatus van uw bestelling. 

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het product aangeven dat u van uw aankoop afziet. De koper kan zijn annulatie aan ArenasCollection melden via e-mail naar hello@arenascollection.com. De goederen dienen onbeschadigd, ongeopend en in de originele verpakking binnen 5 werkdagen na de annulatiekennisgeving te worden geretourneerd. Bij de retourzending moet een kopie van de factuur of leveringsnota worden meegestuurd, evenals een begeleidende brief met uw volledige rekeningnummer (IBAN en BIC-code). Annuleren is niet mogelijk voor op maat gemaakte producten (gepersonaliseerde artikelen). Bij annulering van een bestelling zal ArenasCollection het betaalde bedrag, verminderd met de directe kosten van levering (verzendkosten en orderbehandelingskosten), binnen 30 dagen na acceptatie van de retourzending terugstorten. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. ArenasCollection vergoedt de verzendkosten alleen wanneer de koper het verkeerde artikel heeft ontvangen of wanneer het artikel beschadigd is aangekomen. ArenasCollection kan geretourneerde artikelen weigeren of niet terugbetalen als de verpakking is geopend of als de producten door de koper zijn gebruikt of beschadigd.

Bij ArenasCollection staat veilig betalen centraal. Daarom maken wij gebruik van een gecertificeerd bedrijf voor de verwerking van betalingen. Dat zorgt voor een 100% veilige transactie. De medewerkers van ArenasCollection hebben NOOIT toegang tot uw kredietkaartnummer. De volgende betalingsmethoden worden geaccepteerd: VISA, Mastercard, Bancontact, PayPal, iDEAL en SEPA bankoverschrijving.