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A. Chi puo comprare da ArenasCollection?

B. Prodotti e designer

C. Scegliere un prodotto

D. Restituzione o anullamento

E. Processo di pagamento

F. Consegna e costi

G. Registrazione e account

H. Struttura del numero de IVA di paesi dell'UE

A. Chi puo comprare da ArenasCollection?

A.1 Vendete anche a singoli clienti?

Si, la nostra attivita è rivolta principalmente a servire l' interesse di ciascun cliente singolare chi vuole decorare la sua casa e creare il suo proprio ambiente di interior design.

A.2 Ci sono degli sconti per professionisti?

Si, chiudiamo contratti interaziendali e offriamo sconti sull' acquisto in alcuni casi. Per maggiori informazioni, prego contattarci su +32 471 90 47 11 o scrivete un e-mail a hello@arenascollection.com.

A.3 La mia azienda si trova nei confini dell' unione Europea. Come posso fare un' ordine senza pagare la partita IVA ?

Se la vostra società di sede è basato in uno Stato membro dell'Unione europea al di fuori del Belgio è necessario che il numero di identificazione IVA sia disponibile al momento del vostro ordine.

Si prega di inserire il vostro numero di identificazione IVA insieme al vostro indirizzo quando registrate la vostra azienda. Dopo la convalida del vostro numero di IVA attraverso il sistema VIES (vedi anche http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/), l'importo dell'IVA diventerà automaticamente 0€ nel vostro carrello. L'indirizzo di consegna deve essere lo stesso come l'indirizzo della società.

A.4 La sede della mia azienda si trova al di fuori dell'Unione europea, devo pagare l'IVA o altre tasse?

Nel caso in cui si ordina da un paese di fuori dell'Unione europea, verrà riconosciuto il paese come tale quando inserite il vostro ordine e l'IVA verrà automaticamente rimossa dall'importo totale.

Si prega di notare che il vostro ordine sarà soggetto alle tasse locali nel vostro paese. Le tasse locali non sono inclusi nei nostri prezzi di vendita e devono quindi essere coperti da voi.

B. Prodotti e designer

B.1 Sono tutti i prodotti proposti autentici?

Tutti i prodotti offerti da DesignArenas sono prodotti originali di marca e proposti in maniera piu completa e precisa possibile.

B.2 Come posso rimanere informato sulle promozioni delle vendite?

Vi invitiamo a iscrivervi alla nostra newsletter per rimanere informato sulle promozioni di vendita correnti. È inoltre possibile controllare la sezione notizie sul nostro sito Web. Potete anche seguirci su Facebook.

C. Scegliere un prodotto

C.1 Posso ottenere uno sconto ordinando più prodotti ad una volta?

Sì, per favore contattateci per uno sconto speciale sugli acquisti di volume più alti. Piu ordinate, più lo sconto che otterrete.

C.2 Come posso ordinare un prodotto che non è visibile sul vostro sito?

Se cercate un prodotto che non è presente in Arenas Collection, non esitate di contattarci al +32 471 90 47 11 o tramite e-mail a hello@arenascollection.com. Siamo lieti di aiutarvi nella ricerca di esaltare il vostro ambiente di interior design. Ci ricorrono soltanto alcune informazioni circa l' aspetto e l' origine del prodotto, e ve lo possiamo trovare!

C.3 Posso acquistare un buono regalo?

Se volete sorprendere qualcuno con un regalo di design di lusso, è possibile acquistare un buono regalo. Sarà inviato a voi entro 2-5 giorni lavorativi senza spese aggiuntive. Il destinatario del voucher quindi può facilmente acquistare suo regalo da www.arenascollection.com per il valore dichiarato sul voucher.

C.4 Posso ordinare un prodotto in un colore diverso da quello disponibile sul sito?

Normalmente, ció che vedete sul nostro sito è ciò che offriamo nella nostra collezione. Pero, dipendendo dal prodotto e della quantitá dell' ordine sará possibile offrire prodotti in altri colori. Prego non esitate di contattarci al +32 471 90 47 11 o tramite e-mail con la vostra richiesta.

C.5 Ho visto un elemento di design hotel specifico ma non so la marca. Potete chercarlo per me?

Sì, siamo felici di aiutarvi con la vostra ricerca. Tutto quello che dovete fare è di fornirci alcune informazioni relative all'elemento che state cercando (ad esempio una foto, descrizione del prodotto o dove l'avete visto ecc.). Per contattarci, si prega di utilizzare il nostro servizio "Cerca & trova".

D. Restituzione o anullamento

D.1 Come a cancellare un ordine?

Se desideri annullare un ordine, Potrai comunicarcientro 14 giorni dopo la ricezione del tuo ordine inviando un'e-mail a: hello@arenascollection.com. Le merci devono essere inviate indietro senza danni, inutilizzati, non aperti e nell'imballo originale entro 5 giorni lavorativi di questa notifica.

Tuttavia, la cancellazione non è possibile per le merci che sono state fatte appositamente per te (= prodotti custom made).

Potete leggere i nostri termini e condizioni qui.

D.2 Come posso restituire un' ordine acquistato?

Se si desidera restituire un prodotto acquistato per, per favore informateci entro 14 giorni di apertura della consegna. Dopo tale data, i rendimenti non sono possibili. La restituzione di merci non è possibile per prodotti custom made (=prodotto personalizzato)

È importante mantenere il prodotto inutilizzato e sigillato nella confezione originale.

Assicuratevi che il pacco è registrato ed assicurato e che viene applicato l'affrancatura adeguata. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di corriere. Si prega di includere sempre una copia della fattura o nota di consegna, nonché una lettera di copertura che cita il tuo numero di conto (codice IBAN e BIC). Vi rimborseremo l'importo pagato (senza spese di spedizione) per la merce restituita entro 30 giorni al ritorno della merce e a condizione che la merce sia inutilizzata, non aperta e in perfette condizioni nella confezione originale.

L' indirizzo di ritorno merce è:

P.V. Hotel Collection CV

Onze-Lieve-Vrouwestraat 93
2800 Mechelen, Belgium

D.2 Qual è il costo per la restituzione di un prodotto?

Vi suggeriamo di contattare il servizio di corriere per scoprire quali sarebbero le spese di spedizione. Se desiderate, ci occupêremo dell' organizazzione il ritorno. Il costo di ritorno verrà detratta dall'importo di rimborso dei prodotti restituiti. 

E. Processo di pagamento

E.1 Come posso essere sicuro che i dati della mia carta di credito siano trattati nel modo più discreto e sicuro?

Pagamento sicuro è una priorità assoluta per ArenasCollection. Per garantire una transazione sicura al 100%, abbiamo conferito ll'elaborazione dei nostri pagamenti ad un'azienda certificata Mollie (https://www.mollie.com). Infatti, il vostro numero di carta di credito non è mai visibile a qualsiasi dipendente di ArenasCollection. 

E.2 Come posso pagare per il mio acquisto?

Dopo che averte aggiunto gli elementi nel vostro carrello eche avete fornito le informazioni di consegna potete procedere al pagamento del vostro ordine. Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: VISA, Mastercard, Bancontact, Paypal, iDEAL, e bonifico bancario SEPA.

F. Consegna e costi

F.1 spedite in tutto il mondo?

Sì, spediamo a tutti i principali paesi in tutto il mondo. Se il tuo paese è incluso nel menu a discesa sul nostro sito Web dovremmo riuscire a spedire il vostro ordine.

F.2 Ho ricevuto un articolo danneggiato, come procedo?

Una volta ricevuto il vostro acquisto prego verificate se ci sono dei segni visibili di dannegiamento sull' imbalaggio. In caso di danneggiamento, siete tenuti ad informare DesignArenas entro 2 giorni lavorativi via e-mail all'indirizzo hello@arenascollection.com. Prego allegate una foto dell'articolo e dell' imballaggio danneggiato.

É importante che sia gli articoli che l' imbalaggio dannegiato siano tenuti disponibili per un' eventuale revisione da parte della compagnia assicurativa.

Solo in questo caso possiamo rispondere a reclami di danneggiamento tramite il trasporto ed involvere la nostra assicurazione.

In tutti gli altri casi prego aggiungete sempre „Soggetto al controllo“ alla vostra firma al momento della ricevuta di consegna.

Siete tenuti di controllare sempre il contenuto entro 24 ore dalla ricevuta e di subito communicare qualsiasi tipo di defetto o danneggiamento al e-mail: hello@arenascollection.com.

F.3 Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Se avete ordinato un prodotto in stock, il prodotto verra spedito entro 2-3 giorni lavorativi su ricevuta del pagamento dell' ordine. Nel caso il prodotto non dovesse essere in stock, il tempo estimato fino alla spedizione verra mostrato accanto alla schermata del prezzo.

Si prega di notare che una volta noi abbiamo spedito il vostro ordine, non abbiamo alcuna influenza sulla data di consegna. Una volta che abbiamo inviato il vostro ordine riceverete una E-mail con il codice di monitoraggio del vostro pacco. Quindi è possibile monitorare la consegna attraverso il sito Web della compagnia di navigazione.

Si prega di notare che quando si importa un elemento o un prodotto proveniente dall'Unione europea, le procedure e regolamenti personalizzati possono ritardare i tempi di consegna. Questo può variare da un paese a altro.

F.4 Quali sono i costi di spedizione al mio paese?

Il costo della spedizione scende relativamente al salire del peso del pacco. Se ordinate piú articoli, il costo del trasporto sara calcolato sull' ordine in totale. Questo sará mostrato immediatamente nel vostro carello al aggiungere di un nuovo articolo.

F.5 Come posso monitorare il mio ordine?

È possibile tenere traccia il tuo ordine attraverso il sito Web della compagnia di navigazione. Al momento della conferma del tuo ordine riceverai una E-mail indicando il codice di monitoraggio e un link al sito Web della società di spedizione in Italia.

F.6 Saro informato in anticipo della data di consegna esatta?

Per sapere la data prevista della consegna del vostro ordine, prego rivolgetevi alla pagina web della ditta di spedizione. Il codice della spedizione vi verra inviato tramite E-mail al momento della sepizione del vostro ordine.

F.7 Abito vicino, posso venire a prendere il mio ordine in persona ?

Sì, è possibile per i prodotti in magazzino. Vi preghiamo di contattarci in anticipo durante l'apertura ore al +32 471 90 47 11 per fissare un appuntamento con il magazzino.

G. Registrazione e account

G.1 Come posso essere rimosso dalla mailing list della newsletter?

Se desideri cancellarti dalla newsletter è possibile farlo tramite il pulsante "unsubscribe" in fondo alla newsletter.

G.2 ho dimenticato la mia password. Come posso recuperarla?

Ci potete richiedere una password reset tramite posta elettronica.

G.3 Perché mi conviene creare un account? Quali sono i vantaggi?

Se siete un frequente acquirente dei prodotti ArenasCollection, è certamente utile egistrarvi una sola volta, così che non è necessario reinserire i dati ogni volta che si desidera comprare.

H. Struttura del numero de IVA di paesi dell'UE

Remarks:

*: Format excludes 2 letter alpha prefix

9: A digit

X: A letter or a digit

S: A letter; a digit; "+" or "*"

L: A letter (IT)

Notes:

1: The 1st position following the prefix is always "U".

2: The first digit following the prefix is always zero ('0').

3: The (new) 10-digit format is the result of adding a leading zero to the (old) 9-digit format.

4: The first and last characters may be alpha or numeric; but they may not both be numeric.

5: Identifies branch traders.

6: Identifies Government Departments.

7: Identifies Health Authorities.

8: The 10th position following the prefix is always "B". (IT)