A.1 verkoopt u aan particulieren?
Ja, onze belangrijkste activiteit is bedoeld voor particulieren die geïnteresseerd zijn in het decoreren van hun huis en het verbeteren van hun interieur. Daarom bieden wij ook gratis decoratie advies.
A.2 verkoopt u aan professionals met een korting?
Ja, we bieden B2B contracten en een professionele korting aan naargelang de aankoop. Neem contact met ons op voor meer informatie op +32 471 90 47 11 of e-mail naar hello@arenascollection.com.
A.3 Ik ben een EU gebaseerd bedrijf en ik heb een BTW-nummer. Hoe plaats ik mijn bestelling zonder BTW?
Als het hoofdkantoor van uw bedrijf geregistreerd is in een lidstaat van de Europese Unie en buiten België moet u uw BTW-identificatienummer beschikbaar houden bij uw bestelling.
Voer je BTW-identificatienummer samen met uw adresgegevens in bij het registreren van uw bedrijf. Na succesvolle validatie van uw BTW-nummer via het VIES-systeem (Zie ook http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/), wordt het BTW-bedrag 0 € in uw winkelwagen. Het afleveradres moet hetzelfde zijn als het adres van het bedrijf.
A.4 ik ben gevestigd buiten de Europese Unie, heb ik te betalen BTW- of andere belastingen?
Indien u vanuit een land buiten de Europese Unie bestelt, wordt uw land als zodanig herkend bij het plaatsen van uw bestelling en de BTW zal automatisch verwijderd worden uit het totale bedrag.
Houd er rekening mee dat uw bestelling onderworpen is aan de toepasselijke douane en lokale belastingen in uw land. Douane en lokale belastingen zijn ten laste van u en zijn niet opgenomen in onze verkoopprijzen.
B.1 Zijn alle aangeboden producten authentiek?
Alle producten die worden aangeboden door ArenasCollection hebben hun oorspronkelijke merknaam, zijn beschreven en afgebeeld zo volledig en precies mogelijk en in goed vertrouwen.
B.2 Hoe kan ik blijven op de hoogte van promoties en speciale acties?
We raden u aan te abonneren op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven over huidige promoties en actie's. Je kan de nieuwsbrief ook raadplegen op onze website. Ook kan je ons volgen op onze facebookpagina.
C.1 Krijg ik een korting als ik veel artikelen bestellen?
Ja, contacteer ons voor een speciale korting op hoger volume-aankopen. Hoe meer items u bestelt, hoe hoger de korting.
C.2 Hoe kan ik een product dat niet wordt vermeld op uw website bestellen?
Als u op zoek bent naar een product dat u op ArenasCollection.com niet vinden kan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: +32 471 90 47 11 of e-mail naar hello@arenascollection.com. We zijn blij om u te helpen met uw zoekopdracht en het verbeteren van uw interieur. Alles wat u hoeft te doen is om ons wat informatie te sturen over het product en wij zoeken het voor u.
C.3 kan ik een cadeaubon kopen?
Als u iemand wil verrassen met een luxe design cadeau, kan je een cadeaubon kopen. Deze zal naar u worden verzonden binnen 2 tot 5 werkdagen zonder bijkomende kosten. De ontvanger van uw cadeaubon kan deze gebruiken voor aankopen op www.arenascollection.com voor de waarde die is aangegeven op de bon.
C.4 Kan ik een product bestellen in een andere kleur dan die op uw website?
In het algemeen is wat u ziet op onze website beschikbaar. Afhankelijk van het product en de hoeveelheid van uw bestelling is het echter mogelijk om producten voor te stellen in een andere kleur. Aarzel niet ons te contacteren op het nummer +32 471 90 47 11 of e-mail naar hello@arenascollection.com met uw vraag.
C.5 Ik heb ergens een product gezien van een specifieke ontwerper, maar ik kan het niet vinden. Kunnen jullie het voor mij vinden?
Ja, we zijn blij om u te helpen met uw zoekopdracht. Alles wat u hoeft te doen is om ons wat informatie over het product dat u zoekt mee te delen (bijvoorbeeld een foto, omschrijving van het product of waar u het hebt gezien enz.). Om ons te contacteren, gelieve onze "Search & Find” service te gebruiken.
C.6 Ik heb in een hotel een design-product gezien maar ken het merk niet. Kunnen jullie het voor mij vinden?
Ja, we zijn blij om u te helpen met uw zoekopdracht. Alles wat u hoeft te doen is om ons wat informatie over het product dat u zoekt mee te delen (bijvoorbeeld een foto, omschrijving van het product of waar u het hebt gezien enz.). Om ons te contacteren, gelieve onze "Search & Find” service te gebruiken.
D.1 Hoe kan ik een geplaatste bestelling annuleren
Indien u een bestelling wenst te annuleren, kunt u contact met ons opnemen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling door het sturen van een email naar: hello@arenascollection.com. De goederen moeten worden teruggestuurd onbeschadigd, ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking binnen 5 werkdagen na deze kennisgeving.
Annulering is echter niet mogelijk voor gepersonaliseerde goederen die speciaal voor u gemaakt werden.
U kan hier onze algemene verkoopsvoorwaarden lezen.
D.2 Hoe kan ik een geleverd product terugsturen?
Als u een product wenst terug te sturen, meldt het ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Na die datum is terugsturen niet meer mogelijk. Het is niet mogelijk gepersonaliseerd producten terug te sturen. Het is belangrijk dat het product zich ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking bevindt. U moet ervoor zorgen dat het pakket voldoende geadresseerd en verzekerd is en dat de verzendingskost in verhouding wordt toegepast. We raden u aan gebruik te maken van een koerierdienst. Gelieve altijd een kopie van de factuur of leveringsbon en een briefje met vermelding van uw volledig rekeningnummer (IBAN en BIC code) toe te voegen. We betalen u het bedrag voor teruggestuurd goederen (zonder verzendkost) binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen terug, mits dat we ze ongebruikt, ongeopend en in perfecte staat ontvangen hebben in de originele verpakking.
Het retouradres is:
P.V. Hotel Collection CV
Onze-Lieve-Vrouwestraat 93
2800 Mechelen, Belgium
D.3. Wat zijn de kosten voor het terugsturen van een item?
Wij stellen voor dat u contact opneemt met de koerier met deze vraag. Op uw aanvraag regelen we ook de retour van het pakket. De retourkosten zullen worden afgetrokken van het bedrag van de terugbetaling van het geretourneerde product.
E.1 Hoe kan ik er zeker van dat mijn kredietkaart-gegevens worden behandeld op de meest discrete en veilige manier?
Beveiligd betalen is een absolute prioriteit voor DesignArenas. Om een 100% veilige transactie te garanderen, hebben wij een gecertificeerd bedrijf Mollie (https://www.mollie.com) verzocht om onze betalingen te verwerken. In feite, uw kredietkaartnummer is nooit zichtbaar voor de werknemers bij DesignArenas.
E.2 Hoe kan ik mijn aankoop betalen?
Zodra u alle producten hebt toegevoegd aan uw winkelwagentje en alle informatie voor levering, kan je doorgaan met de betaling van uw bestelling. De volgende betaalmethodes zijn mogelijk: VISA, Mastercard, Bancontact, Paypal, iDEAL en SEPA bankoverschrijving.
F.1 Leveren jullie wereldwijd?
Wij leveren voornamelijk naar Europa landen. Als uw land deel uitmaakt van het drop-down menu op onze website kunnen we er uw bestelling naartoe sturen. Dit buiten specifieke uitsluitingen vermeld op de productpagina. Andere landen mogelijk op aanvraag.
F.2 Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?
Bij ontvangst: bij zichtbare schade (deuken, scheuren, vocht, enz.) aan de verpakking moet u dit vermelden op het vervoersdocument en toevoegen "onder voorbehoud van inspectie als gevolg van beschadigde verpakking" samen met een beschrijving van de zichtbare schade.
Gelieve ook ArenasCollection te informeren via hello@arenascollection.com binnen 24 uur van ontvangst van de goederen met een foto van de beschadigde goederen en de verpakking.
Het is belangrijk dat de goederen en alle verpakkingsmateriaal beschikbaar zijn voor een mogelijke controle door de verzekeringsmaatschappij.
Alleen in dit geval kunnen we de verzekering betrekken bij eventuele klachten als gevolg van beschadiging tijdens het vervoer. In alle andere gevallen altijd "onder voorbehoud van inspectie" toevoegen aan uw handtekening bij de ontvangst van de goederen.
Gelieve altijd de inhoud grondig te controleren binnen 24 uur na ontvangst en eventuele gebreken of schade onmiddellijk mee te delen aan hello@arenascollection.com.
F.3 Hoe lang duurt de levering?
IIndien u een product heeft besteld uit voorraad zal het worden verzonden binnen 2-3 werkdagen na bevestiging en betaling van uw bestelling. Is het product niet in voorraad, verschijnt de geschatte tijd tot verzending naast de prijs van het product op de website.
Houd er rekening mee dat zodra wij uw bestelling hebben verzonden, we geen invloed hebben op de datum van levering. Zodra wij uw bestelling verzenden ontvangt u een e-mail met de tracking code van uw pakket. Vervolgens kan u steeds uw levering traceren via de website van de transporteur.
Houd er rekening mee dat wanneer u een product met oorsprong uit de Europese Unie importeert, de lokale regelgeving en procedures de levertijd kunnen vertragen. Dit kan variëren van land tot land.
F.4 Welke zijn de verzendkosten naar mijn land?
De verzendkosten per kilo verminderen naarmate het gewicht van het pakket toeneemt. Wanneer u meerdere artikelen bestelt, wordt de kost van het transport voor het order berekend als één geheel; Dit wordt onmiddellijk getoond in uw winkelwagen als u bestelt.
U moet ook rekening houden met eventuele extra kosten als gevolg van invoerbelastingen en douane.
F.5 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Het is mogelijk om uw bestelling via de website van de transporteur te volgen. Na verzending van uw bestelling ontvangt u een e-mail met vermelding van de tracking code en een link naar de website van de transporteur. Voor de levering van Pikolin matrassen en bedden ontvangt u het verzendbericht wanneer uw bestelling de fabriek in Spanje heeft verlaten en onderweg is.
F.6 wil ik vooraf de exacte datum van levering in kennis worden gesteld?
Over de verwachte leverdatum kan je alles vernemen via de website van de transporteur. U ontvangt de verzendingscode via e-mail wanneer uw bestelling is verzonden.
F.7 Ik woon vlakbij. Kan ik mijn bestelling zelf komen ophalen en waar?
Ja, dat kan voor producten in voorraad. Neem tijdig contact met ons op tijdens de openingsuren op +32 471 90 47 11 voor een afspraak.
G.1 Hoe kan ik worden verwijderd van de nieuwsbrief mailinglijst?
Als u zich wilt afmelden voor de nieuwsbrief kan je dat doen via de knop "uitschrijven" onderaan de nieuwsbrief..
G.2 ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het opvragen?
Je kan ons via e-mail vragen uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
G.3 Waarom zou ik een account aanmaken? Wat zijn de voordelen?
Indien je regelmatig producten bij ons koopt, is het zeker handig u te registreren zodat je niet steeds opnieuw uw gegevens moet invullen bij een volgende aankoop.
| Lidstaat | Structure (NL) | Format (NL)* |
|---|---|---|
| AT-Oostenrijk | ATU99999999 | 1 block of 9 characters (nl) |
| BE-België | BE0999999999 | 1 block of 10 digits |
| BG-Bulgarije | BG999999999 or BG9999999999 (nl) |
1 block of 9 digits or1 block of 10 digits (nl) |
| CY-Cyprus | CY99999999L | 1 block of 9 characters (nl) |
| CZ-Tsjechië | CZ99999999 or CZ999999999 or CZ9999999999 (nl) |
1 block of either 8, 9 or 10 digits (nl) |
| DE-Duitsland | DE999999999 | 1 block of 9 digits (nl) |
| DK-Denemarken | DK99 99 99 99 | 4 blocks of 2 digits (nl) |
| EE-Estland | EE999999999 | 1 block of 9 digits (nl) |
| EL-Griekenland | EL999999999 | 1 block of 9 digits (nl) |
| ES-Spanje | ESX9999999X4 | 1 block of 9 characters (nl) |
| FI-Finland | FI99999999 | 1 block of 8 digits (nl) |
| FR-Frankrijk | FRXX 999999999 | 1 block of 2 characters, 1 block of 9 digits (nl) |
| GB-Verenigd Koninkrijk | GB999 9999 99 or GB999 9999 99 9995 or GBGD9996 or GBHA9997 (nl) |
1 block of 3 digits, 1 block of 4 digits and 1 block of 2 digits; or the above followed by a block of 3 digits; or 1 block of 5 characters (nl) |
| HU-Hongarije | HU99999999 | 1 block of 8 digits (nl) |
| IE-Ierland | IE9S99999L | 1 block of 8 characters (nl) |
| IT-Italië | IT99999999999 | 1 block of 11 digits (nl) |
| LT-Litouwen | LT999999999 or LT999999999999 (nl) |
1 block of 9 digits, or 1 block of 12 digits (nl) |
| LU-Luxemburg | LU99999999 | 1 block of 8 digits (nl) |
| LV-Letland | LV99999999999 | 1 block of 11 digits (nl) |
| MT-Malta | MT99999999 | 1 block of 8 digits (nl) |
| NL-Nederland | NL999999999B998 | 1 block of 12 characters (nl) |
| PL-Polen | PL9999999999 | 1 block of 10 digits (nl) |
| PT-Portugal | PT999999999 | 1 block of 9 digits (nl) |
| RO-Roemenië | RO999999999 | 1 block of minimum 2 digits and maximum 10 digits (nl) |
| SE-Zweden | SE999999999999 | 1 block of 12 digits (nl) |
| SK-Slowakije | SK9999999999 | 1 block of 10 digits (nl) |
*: Format excludes 2 letter alpha prefix
9: A digit
X: A letter or a digit
S: A letter; a digit; "+" or "*"
L: A letter (NL)
1: The 1st position following the prefix is always "U".
2: The first digit following the prefix is always zero ('0').
3: The (new) 10-digit format is the result of adding a leading zero to the (old) 9-digit format.
4: The first and last characters may be alpha or numeric; but they may not both be numeric.
5: Identifies branch traders.
6: Identifies Government Departments.
7: Identifies Health Authorities.
8: The 10th position following the prefix is always "B". (NL)