Catégories:
A. Qui peut acheter chez ArenasCollection?
G. Enregistrement et compte client
H. Structure du numéro de TVA pour les pays de l'UE
A. Qui peut acheter chez ArenasCollection?
A.1 Vendez-vous aux particuliers ?
Oui, notre activité principale et de vendre à des particuliers qui souhaitent aménager et mettre en valeur leur intérieur. C'est pour cela que nous offrons également un service d'aide gratuit à la décoration.
A.2 Vendez-vous aux professionnels et leur octroyez-vous des réductions?
Oui, nous concluons des contrats B2B (professionnels) et nous offrons bien entendu une réduction professionnelle au cas par cas. Veuillez nous contacter pour plus d’information au +32 471 90 47 11 ou par e-mail à hello@arenascollection.com.
A.3 Je suis une société basée dans l'Union Européenne et j'ai un numéro de TVA. Comment puis-je placer ma commande sans TVA ?
Si le siège de votre société est basé dans un pays membre de l'Union Européenne , hors Belgique, vous aurez besoin de votre numéro de TVA lors de votre commande. Veuillez introduire votre numéro de TVA ainsi que l'adresse de la société au moment de l'enregistrement. Après validation de votre numéro de TVA via le système VIES (voir également http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/ ), la TVA sera automatiquement déduite de votre panier. L'adresse de livraison doit être la même que l'adresse de la société.
A.4 Je suis une société basée en dehors de l'Union Européenne, dois-je payer la TVA ou d'autres taxes?
Dans le cas où vous commandez d’un pays hors Union Européenne, votre pays sera reconnu en tant que tel lorsque vous sélectionnerez le pays adéquat en haut de la page ; la TVA sera automatiquement déduite du montant total à payer.
Veuillez noter que vos achats pourraient être soumis aux douanes et aux taxes locales de votre pays d'origine. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans les prix mentionnés sur le site.
B.1 Est-ce que tous les produits proposés sont authentiques?
Tous les produits proposés par ArenasCollection sont des produits de la marque d’origine, décrits et mis en image de la façon la plus complète possible et en toute bonne foi.
B.2 Comment puis-je rester informé des ventes promotionnelles?
Nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter pour rester informés de nos actions en cours. Vous pouvez également jeter un œil à la section « news » de notre site web. Ainsi que nous suivre sur Facebook.
C.1 Puis-je obtenir une réduction si je commande plusieurs articles?
Oui, contactez-nous pour une réduction spéciale sur des achats de plus grands volumes. Plus vous commanderez d’articles, plus la réduction sera importante.
C.2 Comment puis-je commander un article qui n’est pas repris sur votre site web?
Si vous cherchez un article que vous ne trouvez pas sur ArenasCollection.com, n’hésitez surtout pas à nous contacter au +32 471 90 47 11 ou par e-mail à hello@arenascollection.com. Nous serons heureux de vous aider et faciliter votre recherche. Tout ce que vous devez faire, c’est nous fournir quelques informations sur l’article désiré et nous poursuivrons les recherches pour vous.
C.3 Puis-je acheter un chèque-cadeau?
Si vous souhaitez faire une surprise à quelqu’un avec un cadeau design luxueux, vous pouvez commander un chèque-cadeau. Il vous sera livré endéans les 2 à 5 jours sans frais additionnels. Le récepteur de votre chèque pourra facilement acheter son cadeau sur www.arenascollection.com selon la valeur indiquée sur le chèque.
C.4 Puis-je commander un article dans une couleur différente de celle(s) proposée(s) sur votre site web?
En général, ce que vous voyez sur notre site web représente l’ensemble des choix/options disponibles. Cependant, en fonction du produit et des quantités commandées, il nous est possible de vous proposer des articles dans une couleur différente. Surtout, n’hésitez pas à nous contacter au +32 471 90 47 11 ou de nous envoyer un e-mail avec votre requête.
C.5 J’ai vu un produit design spécifique quelque part mais je n’arrive pas à le retrouver. Pouvez-vous le rechercher pour moi?
Oui, nous serions heureux de vous aider dans votre recherche. Tout ce que vous devez faire, c’est nous fournir quelques informations sur l’article que vous recherchez (ex. : photo, description du produit, où est-ce que vous l’avez vu etc.). Pour nous contacter, veuillez utiliser notre service “Search & Find” que vous trouverez sur la page d’accueil.
C.6 J'ai vu un objet spécifique dans un hotel mais je ne connais pas la marque. Pourriez-vous le trouver pour moi ?
Oui, nous serions heureux de vous aider dans votre recherche. Tout ce que vous devez faire, c’est nous fournir quelques informations sur l’article que vous recherchez (ex. : photo, description du produit, où est-ce que vous l’avez vu etc.). Pour nous contacter, veuillez utiliser notre service “Search & Find” que vous trouverez sur la page d’accueil.
D.1 Comment annuler une commande?
Si vous souhaitez annuler une commande, vous avez jusqu’à 14 jours à dater de la réception du produit pour nous en notifier par émail à: hello@arenascollection.com. La marchandise doit être renvoyée dans l’état d’origine, sans dommage, non ouverte et dans son emballage d’origine dans les 5 jours suivant cette notification. Cependant, l’annulation n’est pas possible pour des articles spécialement faits pour vous (= produits sur-mesure ou personalisés). Pour plus d’information, cliquez ici.
D.2 Comment renvoyer un article déjà livré?
Si vous souhaitez retourner un produit acheté, veuillez nous le notifier endéans 14 jours calendrier à dater de la réception. Au delà de ce délai, un retour n'est plus possible. Un retour n'est pas non plus possible sur des articles faits sur-mesure ou personalisés. C’est important que vous gardiez le produit non ouvert dans son emballage d’origine. Vous devrez vous assurer que le colis est enregistré et assuré ainsi qu'affranchi au tarif en vigueur. Nous vous conseillons de faire appel à un coursier. S’il vous plaît, veiller à toujours inclure une copie de votre facture ou de la note de livraison ainsi qu’une lettre informative mentionnant votre numéro de compte complet (IBAN et code BIC) pour le remboursement. Nous vous rembourserons le montant payé hors frais d'envoi endéans 30 jours à dater de la réception du retour de marchandise pourvu que celle-ci nous soit renvoyée dans l’état d’origine, sans dommage, non ouverte et dans son emballage d’origine.
L’adresse de retour est :
P.V. Hotel Collection CV
Onze-Lieve-Vrouwestraat 93
2800 Mechelen, Belgium
D.3 Quel est le coût pour renvoyer un article?
Nous vous suggérons de contacter un coursier afin d’être informé sur le coût réel de l’envoi. Si vous souhaitez que nous organisions le retour pour vous, nous pouvons le faire sur demande. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé sur le produit qui nous aura été retourné.
E.1 Comment puis-je m’assurer que les détails de ma carte de crédit seront traités avec la plus grande discrétion et de manière sécurisée?
Le paiement sécurisé est une priorité absolue pour ArenasCollection. Afin de garantir une transaction sécurisée à 100%, nous avons fait appel à une compagnie certifiée Mollie (https://www.mollie.com) pour procéder aux paiements en ligne. Il est important de savoir que le numéro de votre carte de crédit n’est JAMAIS visible par aucun employé d’ArenasCollection.
E.2 Comment puis-je payer mon achat?
Une fois que vous avez ajouté des articles dans votre panier, vous pouvez procéder au paiement de votre commande. Les modes de paiement suivants sont acceptés : Visa, Eurocard/Mastercard, Bancontact/Mister Cash, Paypal, iDEAL et Virement Bancaire SEPA.
F.1 Livrez vous partout?
Nous livrons dans tous les pays d'Europe. Si votre pays est pas inclus dans la liste des pays sur notre site web, on devrait pouvoir vous livrer à cette destination. Autres pays sur demande.
F.2 Que dois-je faire si je reçois un article endommagé?
Au moment de la réception du produit commandé, veillez à inspecter l’emballage au complet – s’il y a un dommage apparent (perforations, fissures, humidité, etc.) sur l’emballage, vous devez mentionner ceci sur le document de transport et y ajouter "sujet à inspection dû à un emballage endommagé", accompagné d’une description du dommage apparent. Veuillez en informer Arenas Collection via hello@arenascollection.com endéans les 24h suivant la réception du colis, accompagné d’une photo des biens et de l’emballage endommagé.
Il est important que les produits et tout le matériel d’emballage soient préservés et disponibles pour une possible vérification par la compagnie d’assurance. C’est dans ce cas uniquement que nous pouvons recevoir et accepter les plaintes pour dommages causés par le transport, pour ensuite pouvoir les facturer à notre assurance prévue à cet effet.
Dans TOUS les autres cas, ajoutez toujours “sujet à inspection” à votre signature à la réception du colis. Veillez à toujours inspecter le contenu au complet endéans les 24h suivant la réception du colis et notifiez tous les défauts ou dommages au plus vite à hello@arenascollection.com.
F.3 Combien de temps faut-il compter pour la livraison?
Si vous avez commandé un produit en stock, il vous sera envoyé dans les 2-3 jours ouvrables après confirmation et paiement de votre commande. Si le produit n’est plus de stock, l’estimation de la durée de livraison sera affichée sur le site web à côté du prix du produit.
Veuillez noter qu’une fois que nous vous avons envoyé votre commande, nous n’avons plus aucune influence sur la date de livraison. A cet instant, vous recevrez un E-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre l’envoi via le site web de la compagnie de transport. Veuillez noter que lorsque vous importez un produit en provenance de l’Union Européenne, l’inspection des douanes peut influencer le temps de livraison. Durée variable d’un pays à l’autre. La TVA sera automatiquement déduite.
F.4 A combien s’élèvent les frais de transport vers mon pays?
Les frais de transport par kilo diminuent au fur et à mesure que le poids du colis augmente. Lorsque vous commandez plusieurs articles, les frais de transport sont calculés sur l’ensemble des articles ; le montant du transport sera visible immédiatement dans votre panier au moment de la commande. Vous devrez également prendre en compte des frais supplémentaires éventuels liés aux taxes et aux procédures de dédouanement du pays de destination.
F.5 Comment puis-je suivre ma commande?
Il est possible de suivre votre commande en ligne via le site web de la société de transport. A la confirmation de votre commande et à l’expédition de celle-ci, vous recevrez un E-mail avec le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site web de la société de transport.
F.6 Serais-je informé à l’avance sur le jour exact de la livraison?
Vous pouvez obtenir des informations sur l’estimation du jour de livraison sur le site web de la société de transport. Vous recevrez le numéro de suivi de votre colis via E-mail à l’expédition de votre commande.
F.7 J’habite tout près, puis-je venir enlever le colis moi-même et où?
Oui, c'est possible pour les produits de stock. Veuillez nous contacter d’abord au +32 471 90 47 11 pour bien s’assurer que quelqu’un puisse vous recevoir et que le produit est de stock.
G. Enregistrement et compte client
G.1 Comment puis-je me désabonner de la newsletter?
Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter, vous pouvez le faire via le bouton “désinscription” situé en bas de la newsletter.
G.2 J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?
Vous pouvez à tout moment nous demander un nouveau mot de passé via E-mail à hello@arenascollection.com.
G.3 Quels sont les avantages liés à la création d’un compte client?
Si vous êtes un acheteur régulier des produits d’ArenasCollection, il est clairement plus intéressant d’enregistrer vos données une seule fois afin d’éviter d’avoir à les réinsérer à chaque fois que vous achetez un article.
H. Structure du numéro de TVA pour les pays de l'UE
| État Membre | Structure (FR) | Format (FR)* |
|---|---|---|
| AT-Autriche | ATU99999999 | 1 block of 9 characters (fr) |
| BE-Belgique | BE0999999999 | 1 block of 10 digits |
| BG-Bulgarie | BG999999999 or BG9999999999 (fr) |
1 block of 9 digits or1 block of 10 digits (fr) |
| CY-Chypre | CY99999999L | 1 block of 9 characters (fr) |
| CZ-République tchèque | CZ99999999 or CZ999999999 or CZ9999999999 (fr) |
1 block of either 8, 9 or 10 digits (fr) |
| DE-Allemagne | DE999999999 | 1 block of 9 digits (fr) |
| DK-Danemark | DK99 99 99 99 | 4 blocks of 2 digits (fr) |
| EE-Estonie | EE999999999 | 1 block of 9 digits (fr) |
| EL-Grèce | EL999999999 | 1 block of 9 digits (fr) |
| ES-Espagne | ESX9999999X4 | 1 block of 9 characters (fr) |
| FI-Finlande | FI99999999 | 1 block of 8 digits (fr) |
| FR-France | FRXX 999999999 | 1 block of 2 characters, 1 block of 9 digits (fr) |
| GB-Royaume-Uni | GB999 9999 99 or GB999 9999 99 9995 or GBGD9996 or GBHA9997 (fr) |
1 block of 3 digits, 1 block of 4 digits and 1 block of 2 digits; or the above followed by a block of 3 digits; or 1 block of 5 characters (fr) |
| HU-Hongrie | HU99999999 | 1 block of 8 digits (fr) |
| IE-Irlande | IE9S99999L | 1 block of 8 characters (fr) |
| IT-Italie | IT99999999999 | 1 block of 11 digits (fr) |
| LT-Lituanie | LT999999999 or LT999999999999 (fr) |
1 block of 9 digits, or 1 block of 12 digits (fr) |
| LU-Luxembourg | LU99999999 | 1 block of 8 digits (fr) |
| LV-Lettonie | LV99999999999 | 1 block of 11 digits (fr) |
| MT-Malte | MT99999999 | 1 block of 8 digits (fr) |
| NL-Pays-Bas | NL999999999B998 | 1 block of 12 characters (fr) |
| PL-Pologne | PL9999999999 | 1 block of 10 digits (fr) |
| PT-Portugal | PT999999999 | 1 block of 9 digits (fr) |
| RO-Roumanie | RO999999999 | 1 block of minimum 2 digits and maximum 10 digits (fr) |
| SE-Suède | SE999999999999 | 1 block of 12 digits (fr) |
| SK-Slovaquie | SK9999999999 | 1 block of 10 digits (fr) |
Remarks:
*: Format excludes 2 letter alpha prefix
9: A digit
X: A letter or a digit
S: A letter; a digit; "+" or "*"
L: A letter (FR)
Notes:
1: The 1st position following the prefix is always "U".
2: The first digit following the prefix is always zero ('0').
3: The (new) 10-digit format is the result of adding a leading zero to the (old) 9-digit format.
4: The first and last characters may be alpha or numeric; but they may not both be numeric.
5: Identifies branch traders.
6: Identifies Government Departments.
7: Identifies Health Authorities.
8: The 10th position following the prefix is always "B". (FR)