Kategorien:
A. Wer kann von ArenasCollection kaufen?
H. MwST. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Struktur für EU-Länder
A. Wer kann bei ArenasCollection kaufen?
A.1 Verkaufen Sie an Privatpersonen?
Ja, der Fokus unserer Tätigkeit liegt hauptsächlich darauf, das Interesse des einzelnen Kundens zu bedienen, und ihm zu verhelfen, seinen Wohnraum zu dekorieren und innenarchitektonisch zu gestalten. Daher bieten wir unseren Kunden auch gerne kostenlose Beratung bei der innenarchitektionischen Einrichtung an.
A.2 Kann ich als Unternehmer einen Rabatt erhalten?
Ja, wir schliessen B2B Verträge ab und bieten Unternehmern, je nach Art der Bestellung, einen Preisnachlass an. Für mehr Informationen kontaktieren Sie uns unter +32 471 90 47 11 oder schreiben Sie eine E-mail an hello@arenascollection.com.
A.3 Ich habe eine Firma mit Sitz innerhalb der EU und besitze eine Umsatzsteueridentifikationsnummer (Ust-IdNr.). Wie kann ich die Umsatzsteuer bei meiner Bestellung umgehen?
Wenn Ihre Firma Ihren Hauptsitz innerhalb eines Mitgliedsstaates der Europäischen Union hat, und ausserhalb Belgiens liegt, müssen Sie ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer beim Kauf bereit halten. Wenn Sie Ihre Firma registrieren, geben Sie bitte neben Ihrer vollständigen Adresse auch Ihre Ust.IdNr. mit an.
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer UstÍdNr. über das VIES System (http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/) wird der Umsatzsteuerbetrag automatisch von Ihrem Warenkorb abgezogen. Die Lieferungsaddresse und die Firmenadresse müssen identisch sein.
A.4 Mein Firmensitz befindet sich ausserhalb der Europäischen Union. Muss ich die Umsatzsteuer oder andere Steuern abtragen?
Wenn Sie aus einem Land ausserhalb der Europaischen Union bestellen, wird der Umsatzsteuerbetrag automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung zusätzlichen Gebühren für Zoll und Einfuhr unterliegen könnte. Diese sind nicht im Gesamtpreis enthalten und werden nicht von uns übernommen.
B.1 Sind alle Produkte in Ihrem Angebot Orginale?
Alle Produkte von Arenas Collection sind originalgetreue Markenprodukte und werden so präzise und vollständig wie möglich auf unserer Website beschrieben und abgebildet.
B.2 Wie kann ich über Rabattabgebote informiert bleiben?
Um über unsere Rabattangebote informiert zu bleiben, empfehlen wir Ihnen unseren Newsletter zu abbonierenm oder unsere updates auf Facebook zu verfolgen.
C.1 Bekomme ich einen Rabatt beim Kauf mehrerer Produkte?
Ja, um einen speziellen Rabatt auf den Kauf mehrerer Produkte zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte hier. Je höher die Anzahl der Artikel die Sie bestellen, desto größer der Rabatt auf den Endpreis.
C.2 Wie kann ich ein Produkt bestellen welches nicht auf Ihrer Website aufgeführt ist?
Wenn Sie nach einem Artikel suchen welches nicht im Arenas Collection Webkatalog zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte unter +32 471 90 47 11 oder schreiben Sie eine E-mail an hello@arenascollection.com. Wir helfen Ihnen gerne bei dabei Ihren Wohnraum innenarchitektonisch zu gestalten. Sie muessen uns lediglich mit ein paar Informationen über das gesuchte Produkt versehen und wir finden es für Sie.
C.3 Kann ich ein Geschenkgutschein kaufen?
Wenn Sie jemanden mit einem luxuriösen Designergeschenk überraschen möchten, können Sie ein Geschenkgutschein kaufen. Dieser wird Ihnen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen ohne zusätzliche Kosten geliefert. Der Empfänger Ihres Geschenkgutscheins kann daraufhin schnell und einfach ein Geschenk aus unserem Webkatalog unter www.arenascollection.com auswählen und und für die Summe des Geschenkgutscheins ersteigern.
C.4 Kann ich ein Produkt in einer anderen, auf Ihrer Webseite nicht aufgeführten Farbe bestellen?
Generell bieten wir diejenigen Produkte an die auf unserer Website aufgeführt sind. Eine Anpassung auf individuelle Wünsche unserer Kunden ist von der Art und der Anzahl der bestellten Produkte abhängig. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon: +32 471 90 47 11 oder E-mail und teilen Sie uns Ihren Wunsch mit.
C.5 Ich habe ein bestimmtes Hotel-Designstück gesehen, kann es aber nicht ausfindig machen. Können Sie mir helfen?
Ja, wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einem speziellen Designerstück. Dafür brauchen wir lediglich ein paar Informationen zu dem gesuchten Objekt, (z.B. Foto, Produktbeschreibung, wo gesehen, etc,). Bitte kontaktieren Sie uns über unseren “Search & Find” Service.
D.1 Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, dann schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung eine E-mail an hello@arenascollection.com. Das Warenpaket sollte unbedingt ungeöffnet und ungeschädigt in der Orginalverpackung an uns zurückgesendet werden. Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 5 Tagen nach Kontaktaufnahme mit uns zurück.
Handelt es sich bei der Bestellung um ein eigens für Sie angefertigtes oder abgeändertes Produkt, ist es vom Umtausch oder Storno ausgeschlossen.
D.2 Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Wenn Sie eine Ware umtauschen möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dessen Erhalt. Nach Ablauf der 14- tägigen Frist ist ein Umtausch nicht mehr möglich. Handelt es sich bei der Bestellung um ein eigens für Sie angefertigtes oder abgeändertes Produkt (=personalisiertes Produkt), ist es vom Umtausch oder Storno ausgeschlossen.
Bitte lassen Sie die Ware unbedingt ungeöffnet und ungebraucht in der Originalverpackung.
Vergewissern Sie sich, dass das Paket für den Rückversand ausreichend frankiert, registriert und versichert ist. Wir empfehlen Ihnen für die Rücksendung ein Paketservice zu nutzen. Fügen Sie dem Paket sowohl eine Kopie der Rechnung oder der Versandbestätigung, als auch Ihre Kontoinformationen (IBAN und BIC code) hinzu. Vorausgesetz, dass wir die Ware ungeöffnet und ungebraucht in der Originalverpackung erhalten werden wir Ihnen den Betrag (ohne Versandkosten) innerhalb von 30 tagen zurückerstatten.
Die Addresse zur Rücksendung lautet
P.V. Hotel Collection CV
Onze-Lieve-Vrouwestraat 93
2800 Mechelen, Belgium
D.3 Was zahle ich für die Rücksendung meiner Bestellung?
Für genauere Angaben der Transportkosten, empfehlen wir Ihnen direkt Kontakt mit dem Paketservice aufzunehmen. Wenn wir für Sie die Organisation der Rücksendung organisieren sollen, kontaktieren sie uns bitte hierfür. Die Rücksendungskosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
E.1 Werden meine Kreditkartenangaben sicher und diskret bearbeitet?
Eine sichere und diskrete Zahlungsweise hat bei ArenasCollection absolute Priorität. Um eine 100%ig sichere Transaction zu gewährleisten, haben wir unserem Unternehmen eine renomierte Firma hinzugezogen Mollie (https://www.mollie.com), die sich ausschliesslich um den Bezahlungsprozess kümmert. Aus diesem Grund ist Ihre Kreditkartennummer NIEMALS für ArenasCollection Mitarbeiter sichtbar.
E.2 Wie bezahle ich für meinen Einkauf?
Sobald Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie zur Bezahlung übergehen. Wir akzeptieren folgende Zahlungsweisen: VISA, Mastercard, Bancontact, Paypal, iDEAL und SEPA Banküberweisung.
F.1 Was tun wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Bitte prüfen Sie Ihr Packet nach Empfang sorgfälltig auf eventuelle Schäden an der Verpackung. Wenn Sie sichtbare Schäden erkennen können (Löcher, Dellen, Feuchtigkeit, Risse), müssen Sie dies auf dem Lieferungsschein vermerken und „zur Kontrolle unterziehen daVerpackungsschäden“ hinzufügen. Fügen Sie ebenfalls eine Beschreibung der sichtbaren Schäden hinzu.
Informieren Sie uns über hello@arenascollection.com innerhalb von 24 Stunden nach Empfang der Bestellung und dokumentieren Sie den Schaden anhand eines Photos.
Nur in diesem Fall können wir eine Erstattung der Summe des beschädigten Gegenstands durch die Versicherung erziehlen.
In allen anderen Fällen, fügen Sie bitte immer bei Empfang Ihrer Bestellung „zur Kontrolle unterziehen“ hinzu, wenn Sie unterschreiben.
Prüfen Sie den Inhalt immer sorgfälltig innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung und kommunizieren Sie sofort jeglichen Schaden an hello@arenascollection.com.
F.2 Wie lange dauert die Lieferung?
Wenn sich das Produkt auf Lager befindet wird es, nach Eingang der Bestätigung und Zahlung ihrer Bestellung, innerhalb von 2-3 Werktagen an die gewünschte Lieferadresse geschickt. Wenn sich das Produkt zur Zeit nicht auf Lager befindet, wird die geschätzte Zeit bis zur Lieferung auf unserer Website neben der Produktpreisangabe angezeigt (siehe Foto).
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Dauer der Lieferzeit haben sobald wir Ihr Produkt an sie losgeschickt haben. Sie können jedoch Ihr Paket anhand der Kurierdienstwebseite verfolgen. Den Trackingcode und den Link zur Kurierdienstwebseite erhalten Sie von uns in einer E-mail.
Die Lieferzeit für importiere Produkte aus der europäischen Union kann sich aufgrund der Zoll- und und Einfuhrbestimmungen in Ihrem Land verzögern.
F.3 Wie hoch sind die Transportkosten für mein Land?
Die Transportkosten sinken verhältnismässig pro Kiloanzahl. Wenn sie mehrere Artikel bestellen, werden die Transportkosten nur einmal verrechnet. Dies wird pro hinzugefügten Artikel prompt in ihrem Warenkorb angezeigt. Bitte beachten Sie, dass eventuell zusätzliche Kosten aufgrund von Zoll- und Einfuhrgebühren entstehen können.
F.4 Wie kann ich meine Paketlieferung verfolgen?
Es ist möglich die Zustellung Ihres Pakets anhand der Kurierdienstwebseite zu verfolgen. Den Trackingcode und den Link zur Kurierdienstwebseite erhalten Sie in einer E-mail nach Bestätigung Ihrer Bestellung.
F.5 Werde ich vorab informiert wie lange die Zulieferung dauern wird?
Sie können die geschätzte Zeit bis zur Lieferung Ihrer Bestellung über die Kurierdienstwebseite erfahren. Wir werden Ihnen zum Zeitpunkt des Versands eine E-mail mit dem Link zur Webseite des Kurierdienstes schicken.
F.6 Kann ich meine Bestellung selbst abholen,und wenn ja, wo?
Ja, das ist möglich für einige Produkte auf Lager. Bitte kontaktieren Sie unbedingt vorab innerhalb der Öffnungzeiten unter +32 471 90 47 11 um einen Termin zu vereinbaren.
G.1 Wie kann ich das Newsletter abbestellen?
Wenn Sie das Newsletter abbestellen möchten, können Sie das via der Schaltfläche „abbestellen“, am unteren Rand des Newsletters tun.
G.2 Ich habe mein Passwort vergessen.
Sie können ein neues Passwort unter hello@arenascollection.com beantragen.
G.3 Weshalb ist eine Registrierung bei ArenasCollection empfehlenswert? Was sind meine Vorteile?
Wenn Sie öfters Produkte bei ArenasCollection kaufen, ist eine Registrierung sehr empfehelnswert, da Sie Ihre Kontaktdaten bei jedem Besuch nicht von neuem eintippen müssen.
H. MwST. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Struktur für EU-Länder
| Mitgliedstaat | Structure (DE) | Format (DE)* |
|---|---|---|
| AT-Oesterreich | ATU99999999 | 1 block of 9 characters (de) |
| BE-Belgien | BE0999999999 | 1 block of 10 digits |
| BG-Bulgarien | BG999999999 or BG9999999999 (de) |
1 block of 9 digits or1 block of 10 digits (de) |
| CY-Zypern | CY99999999L | 1 block of 9 characters (de) |
| CZ-Tschechische Republik | CZ99999999 or CZ999999999 or CZ9999999999 (de) |
1 block of either 8, 9 or 10 digits (de) |
| DE-Deutschland | DE999999999 | 1 block of 9 digits (de) |
| DK-Dänemark | DK99 99 99 99 | 4 blocks of 2 digits (de) |
| EE-Estland | EE999999999 | 1 block of 9 digits (de) |
| EL-Griechenland | EL999999999 | 1 block of 9 digits (de) |
| ES-Spanien | ESX9999999X4 | 1 block of 9 characters (de) |
| FI-Finnland | FI99999999 | 1 block of 8 digits (de) |
| FR-Frankreich | FRXX 999999999 | 1 block of 2 characters, 1 block of 9 digits (de) |
| GB-Vereinigtes Königreich | GB999 9999 99 or GB999 9999 99 9995 or GBGD9996 or GBHA9997 (de) |
1 block of 3 digits, 1 block of 4 digits and 1 block of 2 digits; or the above followed by a block of 3 digits; or 1 block of 5 characters (de) |
| HU-Ungarn | HU99999999 | 1 block of 8 digits (de) |
| IE-Irland | IE9S99999L | 1 block of 8 characters (de) |
| IT-Italien | IT99999999999 | 1 block of 11 digits (de) |
| LT-Litauen | LT999999999 or LT999999999999 (de) |
1 block of 9 digits, or 1 block of 12 digits (de) |
| LU-Luxemburg | LU99999999 | 1 block of 8 digits (de) |
| LV-Lettland | LV99999999999 | 1 block of 11 digits (de) |
| MT-Malta | MT99999999 | 1 block of 8 digits (de) |
| NL-Niederlande | NL999999999B998 | 1 block of 12 characters (de) |
| PL-Polen | PL9999999999 | 1 block of 10 digits (de) |
| PT-Portugal | PT999999999 | 1 block of 9 digits (de) |
| RO-Rumänien | RO999999999 | 1 block of minimum 2 digits and maximum 10 digits (de) |
| SE-Schweden | SE999999999999 | 1 block of 12 digits (de) |
| SK-Slowakei | SK9999999999 | 1 block of 10 digits (de) |
Remarks:
*: Format excludes 2 letter alpha prefix
9: A digit
X: A letter or a digit
S: A letter; a digit; "+" or "*"
L: A letter (DE)
Notes:
1: The 1st position following the prefix is always "U".
2: The first digit following the prefix is always zero ('0').
3: The (new) 10-digit format is the result of adding a leading zero to the (old) 9-digit format.
4: The first and last characters may be alpha or numeric; but they may not both be numeric.
5: Identifies branch traders.
6: Identifies Government Departments.
7: Identifies Health Authorities.
8: The 10th position following the prefix is always "B". (DE)