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Por acceder y utilizar el sitio web, usted declara estar de acuerdo con estas condiciones generales y de venta. Las presentes condiciones de venta se acuerdan entre: Por una parte, ArenasCollection, y por otra parte, los usuarios de Internet, que adquieran un producto a través de este sitio web.
Para cualquier pregunta u observaciones, el comprador puede dirigirse al servicio al cliente de ArenasCollection: a través de correo electrónico en hello@arenascollection.com, o llamando por teléfono al número +32 471 90 47 11. ArenasCollection estará encantado de ayudar al cliente.
Todos los productos ofrecidos por ArenasCollection son descritos y representados de buena fe, de la manera más completa y precisa posible. Las ofertas y precios son válidas el día en el que son ofrecidas en nuestro sitio web. Si a pesar de todos nuestros esfuerzos, ocurriera algún fallo en nuestro sitio web, ArenasCollection no puede ser responsabilizado por los fallos eventuales.
Todos los productos ofrecidos por ArenasCollection están legalmente conformes con la legislación belga. Los compradores extranjeros deben consultar cada vez la legislación en su propio país cada vez que duden de la legalidad de la adquisición en su propio país.
En ningún caso, ArenasCollection puede ser responsabilizado en caso de que el comprador utilizara los artículos ofrecidos de manera equivocada o irresponsable, ni tampoco por los daños materiales o daños corporales provocados a terceros por el uso equivocado y/o ilegal de los artículos ofrecidos en este sitio web.
Todos los precios son expresados en Euros e incluyen los eventuales impuestos medioambientales (Recupel y Bebat). Para los países de la UE, los precios incluyen el IVA (21%). Para los países fuera de la UE, no paga el IVA (21%) y los impuestos de importación serán cobrados à la entrega en su país.
Hay 7 zonas de transporte y según su país, verán un diferente costo de transporte aplicado en su carrito. El costo de transporte por kilo diminuye con el peso total del paquete. Usted recibe un DESCUENTO cuando pasa un pedido por varios artículos que es directamente aplicable y visible durante el pedido.
Mientras pide más productos, más grande será su descuento.
Se habla de un contrato válido entre el comprador y ArenasCollection cuando ArenasCollection recibe la confirmación del pedido del cliente en su sitio web. ArenasCollection siempre envia al comprador un correo electrónico de confirmación de pedido. ArenasCollection se reserva el derecho de rechazar un pedido o de someterlo a condiciones adicionales. Al pasar un pedido a través de nuestro sitio web, usted declara que es mayor de 18 años y que es responsable de su acto de compra.
Para ArenasCollection la seguridad en el pago es esencial. Por esta razón, se recurre a una empresa certificada para el tratamiento de los pagos: Mollie (https://www.mollie.com), que garantiza una transacción 100% segura. Los colaboradores de ArenasCollection JAMÁS tienen acceso a su número de tarjeta de crédito. Se aceptan los siguientes métodos de pago: VISA, Mastercard, Bancontact, Paypal, iDEAL, Transferencia Bancaria SEPA.
Entrega de su pedido: Los productos adquiridos se entregan dentro del plazo estipulado por correo certificado por servicio de mensajería en la dirección que el comprador hubiera entregado al momento de pasar el pedido. En cada producto, se señala el plazo estimado de entrega.
Cuando un cliente pasa un pedido por varios artículos, la entrega sale de nuestros almacenes solamente cuando todos los artículos están en existencias. Sin embargo, si por alguna razón el pedido no se pudiera entregar dentro de los 30 días laborables, ArenasCollection enviará al cliente el producto que no estuviera en existencias, después de este plazo.
En caso de agotarse las existencias, o cuando un artículo no pudiera ser entregado dentro de las 8 semanas (56 días), ArenasCollection se pondrá en contacto con el cliente, a fin de convenir un plazo de entrega aceptable, o bien para anular el pedido sin ningún coste adicional. ArenasCollection no puede ser responsabilizado por daños que pudieran derivarse del hecho de que un producto no esté en existencias, o una entrega fuera de plazo.
Envío y Transporte: ArenasCollection ofrece un servicio de transporte completo para los productos adquiridos. Para ello se recurre a empresas de transporte de renombre. Podemos entregar productos en cualquier parte del mundo bajo solicitud. Todos los envíos se realizan certificados. El comprador siempre debe firmar por acuse de recibo. La entrega estándar prevé la entrega a la puerta o planta baja si posible. Otros servicios de entrega, o servicios de instalación pueden estar disponibles bajo petición.
Pérdida o daños en el transporte: La pérdida y/o daño de un producto solicitado es de cargo de ArenasCollection. El comprador es responsable de verificar los bienes recibidos. En caso de un eventual daño, el comprador debe comunicarlo a ArenasCollection dentro de los 2 días laborales que siguen a la fecha de recepción de los bienes, por correo electrónico a hello@arenascollection.com. ArenasCollection se reserva el derecho de rechazar la solicitud del comprador si no se respetara este plazo. Después de recibir la notificación de daños, ArenasCollection entregará instrucciones al comprador para la eventual devolución de las mercancías.
Dirección de entrega: El comprador es responsable por la exactitud de todos los datos de la dirección de entrega indicada. Las direcciones de entrega erróneas son de responsabilidad del comprador, y pueden dar lugar a costes adicionales. En caso de error(es) en los datos del domicilio del destinatario, en ningún caso ArenasCollection puede ser responsabilizado por la imposibilidad de entregar los productos solicitados. Casos de fuerza mayor por los que el vendedor queda liberado de su obligación de entrega: guerra, rebelión, incendio, huelga, accidentes e imposibilidad de aprovisionamiento. En este caso, el comprador recibe el reembolso de la totalidad de la suma pagada.
Dentro de los 14 días que siguen a la recepción de un producto, puede comunicar que desea revocar su compra.
El comprador puede poner en conocimiento de su anulación a ArenasCollection enviando un correo electrónico a la dirección siguiente: hello@arenascollection.com. Los productos deben ser devueltos sin daños, sin abrir y en el embalaje original dentro de los 5 días laborales que siguen a esta notificación. El comprador debe adjuntar a esta devolución una copia de la factura o nota de entrega y una nota de acompañamiento indicando su número de cuenta bancaria completo (Código IBAN y BIC).
La anulación no es posible para productos que hubieran sido especialmente fabricados para usted (= productos personalizados). Cuando se trata de este tipo de productos, esto se menciona claramente en la ficha de producto que visualiza al momento de hacer el pedido. En caso de anulación de un pedido, dentro de los 30 días que siguen a la aceptación de la devolución, ArenasCollection hará el reembolso de las sumas pagadas, deduciendo los costes directamente relacionados con la entrega (costes de envío y costes de tratamiento de pedido). Los costes de envío de la devolución son de cargo del comprador. ArenasCollection reembolsará los costes de envío únicamente cuando el comprador no recibiera el artículo que había solicitado, o cuando recibiera el artículo dañado. ArenasCollection puede rechazar o no rembolsar el dinero por artículos devueltos, cuando el embalaje hubiera sido abierto, o cuando los productos hubieran sido usado o dañados por el comprador.
El comprador devuelve el artículo únicamente después de haber recibido una comunicación en este sentido de parte de ArenasCollection. El comprador debe verificar que el franqueo sea suficiente para un envío certificado, cuando el valor de la devolución fuera superior a los 50 EUROS. Le recomendamos utilizar para esto un servicio de mensajería y asegurar el envío. Adjunte siempre una copia de la factura o nota de entrega y una nota de acompañamiento mencionando su número de cuenta bancaria completo (código IBAN y BIC). El comprador es responsable por la devolución. Los envíos sin franqueo o con franqueo insuficiente, siempre son rechazados y devueltos al remitente.
Dirección de devolución:
P.V. Hotel Collection CV
Onze-Lieve-Vrouwestraat 93
2800 Mechelen, Belgium
Sobre casi todos los artículos ofrecidos, se entrega una amplia garantía contra defectos de fabricación. La garantía va desde 1 año hasta de por vida. Esta garantía solamente es aplicable cuando los productos fueran utilizados de la manera normal y correcta. Las bombillas no están cubiertas por la garantía, salvo cuando se mencione lo contrario.
No se permite la devolución de baterías, productos de cuidado corporal y productos para el baño. Garantía de colchón: la garantía es degresiva, y únicamente el primer año tiene derecho a la garantía completa. Los defectos de fabricación se deben mencionar inmediatamente, en cuanto se hagan visibles. Cuando desee hacer uso de su derecho a una garantía de producto determinada, le rogamos ponerse primeramente en contacto por correo electrónico con ArenasCollection en hello@arenascollection.com a fin de que podamos estar al corriente de todos los detalles relacionados con el caso en garantía. A continuación, ArenasCollection le comunicará al comprador si la garantía es aplicable, y si este fuera el caso, cómo y donde debe devolver los productos.
ArenasCollection tiene la libertad de proceder a la reparación o al reemplazo del producto dañado por un producto idéntico, o bien por un producto del mismo tipo y de la misma categoría de precio. El producto reemplazado o reparado, le será enviado sin costes a la brevedad posible. Si la garantía fuera aplicable, y le pidiéramos devolver el producto, ver el punto 8 antes mencionado Devoluciones.
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Los litigios relacionados con el cierre, la validez, la interpretación o la ejecución del contrato de venta, o de las actuales condiciones generales, se rigen exclusivamente por el derecho belga, y son de la exclusiva competencia de los Tribunales del Partido Judicial de Flandes Occidental.