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1. Service clientèle
L'acheteur peut transmettre ses questions ou remarques éventuelles par e-mail (hello@arenascollection.com) ou par téléphone +32 471 90 47 11 au service clientèle de ArenasCollection, qui se fera un plaisir de l'aider.
Tous les produits proposés par ArenasCollection sont décrits et représentés de manière aussi fidèle, complète et précise que possible. Les promotions et les prix sont valables le jour où ils sont proposés sur notre site. ArenasCollection décline toute responsabilité au cas où, malgré tous ses efforts, une quelconque erreur devait se glisser dans son catalogue produits.
Tous les produits proposés par ArenasCollection sont conformes à la législation belge. En cas de doute, les acheteurs étrangers sont tenus de vérifier que leur achat est conforme à leur propre législation nationale.
ArenasCollection ne peut en aucun cas être tenue responsable de l'usage erroné ou injustifié que l'acheteur ferait des articles qu'il a acquis sur le site pas plus que des éventuels dommages matériels et corporels causés à des tiers par une utilisation erronée et/ou illégale des articles acquis sur ce même site.
Tous nos prix sont en Euros et comprennent les éventuelles écotaxes. Pour les pays de l'Union Européenne (UE) les prix sont TVA inclues. Pour les pays en dehors de l'UE, la TVA (21%) est exclue et les taxes d'importation de votre pays vous seront réclamées par le transporteur.
Il y a 7 zones de transport et selon votre pays, vous verrez les frais de transport correspondants. Vous pourrez consulter ces frais à tout moment dans votre panier. Le coût de transport par kilo diminue en fonction du poids total du paquet. La commande simultanée de plusieurs articles donne droit à une REMISE; celle-ci est appliquée immediatement et s'affiche au moment de la commande dans votre panier.
Plus vous commandez de produits, plus la remise appliquée sera grande.
Le contrat de vente entre l'acheteur et ArenasCollection est réputé valable dès que ArenasCollection reçoit confirmation de la commande sur son site web. ArenasCollection enverra systématiquement un e-mail de confirmation à l'acheteur. ArenasCollection se réserve le droit de refuser une commande ou de la soumettre à des conditions complémentaires. Tout acheteur qui passe une commande sur le site déclare avoir plus de 18 ans et être responsable de son acte d'achat.
ArenasCollection accorde une importance capitale à la sécurité des paiements et s'appuie à ce titre sur les services de Mollie (https://www.mollie.com). Cette entreprise certifiée offre une plate-forme entièrement sécurisée pour le traitement des paiements électroniques. Aucun collaborateur de ArenasCollection prend connaissance de votre numéro de carte de crédit. ArenasCollection accepte les méthodes de paiement suivantes: VISA, Mastercard, Bancontact, Paypal, iDEAL, Virement Bancaire SEPA.
Livraison de votre commande:
Les articles achetés sont envoyés en recommandé ou livrés par service de courrier dans les délais convenus et à l'adresse indiquée par l'acheteur au moment de la commande. Nous mentionnons systématiquement le délai de livraison estimé pour chacun de nos articles.
Lorsque l'acheteur commande plusieurs articles, la livraison n'est effectuée qu'à partir du moment où tous les articles sont de stock. Au cas où la livraison complète ne peut être effectuée dans les 30 jours ouvrables, ArenasCollection fera parvenir ultérieurement l'article manquant à l'acheteur, par colis séparé.
En cas d'épuisement des stocks ou si un article ne peut être fourni dans les 8 semaines (56 jours) de l'achat, ArenasCollection prendra contact avec l'acheteur afin de convenir d'un délai de livraison acceptable ou d'annuler la commande et ce, sans les moindres frais. ArenasCollection ne peut être tenue responsable des préjudices éventuellement encourus par l'acheteur du fait de l'épuisement des stocks ou de la livraison tardive d'un article.
Expédition et transport:
ArenasCollection propose un service de transport complet pour les articles achetés sur son site, grâce à un partenariat avec des entreprises de transport et des services de courrier renommés. Les articles peuvent être livrés dans le monde entier sur demande. Tous les envois s'effectuent par recommandé. Ce procédé contraint l'acheteur à apposer sa signature pour réception. La livraison standard prévoit la livraison au pas de porte, rez-de chaussée si accessible. D'autres services de livraison, ou services d'installation peuvent être disponibles sur demande.
Perte ou endommagement durant le transport:
ArenasCollection est responsable lorsqu'un article commandé est perdu ou endommagé durant son transport. Il appartient à l'acheteur de vérifier l'état des marchandises au moment de la réception. Celui-ci dispose d'un délai de 2 jours ouvrables pour signaler tout dommage éventuel à ArenasCollection par voie d'e-mail, à l'adresse hello@arenascollection.com. ArenasCollection se réserve le droit de refuser la demande d'indemnisation de l'acheteur en cas de non-respect de ce délai. Après réception de l'avis de dommage, ArenasCollection invitera éventuellement l'acheteur à lui retourner l'article en question et lui fournira des instructions précises à ce sujet.
Adresse de livraison:
Il appartient à l'acheteur de fournir une adresse de livraison exacte et précise. Toute erreur à ce sujet relève de son entière responsabilité et est susceptible d'entraîner des frais supplémentaires. ArenasCollection ne peut en aucun cas être tenue responsable de l'impossibilité de livrer les articles commandés dès l'instant où l'adresse du destinataire est fausse ou incomplète. Le vendeur est en outre libéré de ses obligations de livraison dans les cas de force majeure suivants: guerre, rébellion, incendie, grève, accidents et entraves à l'approvisionnement. Dans ces cas, l'acheteur sera intégralement remboursé du montant de sa commande.
L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours après réception de la marchandise pour renoncer à son achat.
L'acheteur peut informer ArenasCollection de sa décision d'annuler sa commande en envoyant un e-mail à l'adresse hello@arenascollection.com. Les marchandises concernées, en parfait état et dans leur emballage d'origine intact, seront réexpédiées dans les 5 jours ouvrables de la notification de l'annulation, accompagnées d'une copie de la facture ou note de livraison et d'une lettre d'accompagnement mentionnant le numéro de compte bancaire complet de l'acheteur (codes IBAN et BIC).
Il est toutefois impossible d'annuler des commandes de marchandises spécialement confectionnées pour l'acheteur (= produits personnalisés). Cette restriction apparaît clairement sur la fiche produit des articles concernés au moment de la commande. En cas d'annulation d'une commande, ArenasCollection reversera à l'acheteur, dans les 30 jours de l'acceptation de la reprise, les sommes déjà payées, déduction faite des frais directs de livraison (frais d'expédition et frais de traitement de la commande). Les frais de retour sont entièrement à charge de l'acheteur. ArenasCollection ne remboursera ces frais que dans le cas où l'article reçu n'est pas celui qui a été commandé ou qu'il est arrivé endommagé. ArenasCollection se réserve le droit de refuser ou de ne pas rembourser les articles retournés si elle constate que l'emballage a été ouvert ou que les articles ont été utilisés ou endommagés par l'acheteur.
8. Retours
L'acheteur ne pourra retourner un article qu'après y avoir été invité explicitement par ArenasCollection. Il veillera à affranchir correctement son colis et à l'expédier par recommandé si sa valeur est supérieure à 50 euros. Nous vous conseillons en pareil cas de faire appel à un service de courrier assuré. Veillez systématiquement à joindre une copie de la facture ou note de livraison et une lettre d'accompagnement mentionnant votre numéro de compte complet (codes IBAN et BIC).
L'acheteur assume l'entière responsabilité des retours. Les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis seront systématiquement refusés et renvoyés à leur expéditeur.
Adresse pour les retours:
P.V. Hotel Collection CV
Onze-Lieve-Vrouwestraat 93
2800 Mechelen, Belgium
La quasi-totalité des articles de notre catalogue sont couverts par une garantie étendue contre les vices de fabrication. Ceux-ci sont couverts au minimum pour 1 an et au maximum, à vie. Ces garanties ne sont toutefois d'application que dans des conditions normales et correctes d'utilisation. Sauf disposition contraire, les ampoules ne sont couvertes par aucune garantie.
Les piles, produits de soins corporels et produits de bain sont exclus du bénéfice de la garantie. Garantie matelas: la garantie est dégressive; seule la première année est couverte par une garantie totale. Tout vice de fabrication sera immédiatement signalé dès qu'il est détecté. Pour toute demande d'intervention en garantie, nous vous demandons de prendre d'abord contact avec ArenasCollection en envoyant un e-mail à l'adresse hello@arenascollection.com, afin de nous informer de façon circonstanciée sur les motifs de votre demande. ArenasCollection fera ensuite savoir à l'acheteur si la garantie est d'application et si tel est le cas, lui indiquera les modalités à respecter pour le retour de la marchandise.
ArenasCollection décidera librement de procéder à la réparation de l'article endommagé ou de le remplacer par un article identique ou par un article de même nature et de même catégorie de prix. L'article réparé ou remplacé sera envoyé à l'acheteur dans les plus brefs délais, sans les moindres frais. Dans les cas où la garantie est acceptée et où ArenasCollection demande le retour de l'article, les dispositions du point 8 (Retours) sont d'application.
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